Менеджер клиентского сервиса в юридическую компанию at Юридическая компания Zhety Zhargy — NeverHard

Основная задача Ваша задача — сопровождать клиентов после заключения договора и обеспечивать своевременное выполнение организационных вопросов по их делам. У каждого менеджера будет закрепленный клиентский портфель. Вы будете отвечать за три основных результата: своевременно собранные документы; регулярную и качественную коммуникацию с клиентами; своевременное поступление платежей по заключенным договорам. Обязанности принимать клиентов в работу после заключения договора отделом продаж; знакомиться с клиентом и объяснять дальнейший порядок работы; направлять клиентам перечень необходимых документов; контролировать предоставление документов; регулярно связываться с клиентами, которые не предоставляют необходимые документы; принимать, систематизировать и передавать документы юридическому отделу; получать дополнительные документы по запросам юристов; регулярно информировать клиентов о ходе оказания юридических услуг; получать информацию от юридического отдела и переводить ее для клиента в понятный формат; отвечать на вопросы клиентов в пределах своей компетенции; контролировать соблюдение графиков платежей; работать с клиентами, имеющими просроченную задолженность; напоминать об оплате и договариваться о погашении задолженности; фиксировать результаты работы и коммуникаций в CRM-системе; взаимодействовать с юристами, отделом продаж и старшим менеджером клиентского сервиса. Что важно для нас Мы ищем человека, который: умеет работать одновременно с большим количеством клиентов и задач; не забывает о договоренностях и контролирует сроки; способен настойчиво, но корректно добиваться от клиентов необходимых документов и оплаты; умеет спокойно общаться с недовольными и эмоциональными клиентами; обладает грамотной устной и письменной речью; свободно владеет казахским и русским языками; внимателен к документам и информации; умеет работать системно и доводить задачи до результата; готов работать в CRM-системе и фиксировать результаты своей работы. Будет преимуществом опыт работы в клиентском сервисе; опыт сопровождения большого количества клиентов; опыт работы в банке, МФО, страховой компании, юридической компании или коллекторской организации; опыт работы с дебиторской задолженностью; опыт работы в CRM-системах. Юридическое образование не является обязательным. Условия заработная плата от 300 000 до 450 000 тенге на руки в зависимости от результатов работы; фиксированный оклад и прозрачная система KPI; KPI зависит от своевременного сбора документов, качества коммуникации с клиентами и работы с дебиторской задолженностью; выплаты заработной платы своевременно; график работы 5/2 - 6/1 (переменно); работа в офисе в городе Алматы; обучение специфике юридических услуг и внутренним процессам компании; готовые чек-листы и стандарты работы; работа с действующей клиентской базой; взаимодействие с отдельным юридическим отделом и отделом продаж; возможность профессионального роста до старшего менеджера и руководителя отдела клиентского сервиса. Важно Это не вакансия оператора call-центра и не работа, где необходимо просто отвечать на входящие сообщения. Менеджер клиентского сервиса ведет закрепленный портфель клиентов и отвечает за конкретный результат: получение необходимых документов, своевременную коммуникацию и платежную дисциплину клиентов. Работа предполагает большое количество коммуникаций, параллельных задач и необходимость самостоятельно контролировать выполнение договоренностей. Если вы системны, умеете работать с людьми, не боитесь сложных разговоров и привыкли доводить задачи до результата — будем рады познакомиться.