Диспетчер / Координатор сервисных заявок at Z STRATEGIES CORPORATION — NeverHard

О нас: Мы - компания по ремонту бытовой техники, работающая на рынке США. Ищем внимательного и организованного диспетчера, который будет координировать выезды техников и обеспечивать качественную коммуникацию с клиентами. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки и сообщения от клиентов на английском Записывать клиентов на ремонт бытовой техники, уточнять проблему, адрес, модель техники и удобное время визита Координировать график техников: назначать заявки, переносить визиты, отслеживать прибытие и статус работ Поддерживать связь с клиентами до, во время и после визита техника Оперативно решать организационные вопросы: опоздания, отмены, переносы, повторные визиты, заказ деталей Вносить и поддерживать актуальную информацию в CRM: клиент, адрес, заявка, комментарии, статус, стоимость Контролировать, чтобы техники своевременно обновляли статусы работ, добавляли фотографии и отчеты. Помогать поддерживать высокий уровень сервиса и положительные отзывы клиентов. Наши ожидания Уверенный разговорный и письменный английский - вы будете общаться с клиентами из США по телефону и в переписке Грамотная речь и умение четко доносить задачи до техников Опыт работы диспетчером, оператором call-центра, customer support, coordinator или в сфере услуг будет преимуществом Умение работать в многозадачном режиме, быстро расставлять приоритеты и спокойно действовать в нестандартных ситуациях Внимательность к деталям: адресам, времени визита, контактным данным и статусам заказов Наличие стабильного интернета, ноутбука/компьютера и тихого места для работы Будет преимуществом Опыт работы с американскими клиентами Понимание сферы appliance repair, HVAC, сантехники или других выездных сервисных услуг Опыт работы с CRM, календарями, VoIP-телефонией Условия Полностью удаленная работа График по времени США Стабильная оплата $500-$750 в месяц: фиксированная часть + возможные бонусы за качество работы и результаты Обучение процессам компании и работа в современной CRM-системе У нас имеется 2 вакансии: Вакансия №1 - с 8 утра до 6 вечера по времени Чикаго, с понедельника по субботу включительно) Вакансия №2 - с 6 вечера до 2 ночи 5 дней в неделю В сопроводительном письме, пожалуйста, укажите Ваш уровень английского и опыт общения с англоязычными клиентами. Опыт работы с клиентами, заявками, расписанием или CRM. В каком часовом поясе вы находитесь Пожалуйста, направляйте ваши резюме исключительно на указанный email. Мы внимательно рассматриваем все поступившие заявки и свяжемся с кандидатами, чей опыт и квалификация соответствуют требованиям вакансии. Просим обратить внимание, что заявки по телефону и в смс сообщениях не рассматриваются. Благодарим за понимание!