Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки) at YTO EXPRESS INTERNATIONAL (KAZAKHSTAN) — NeverHard

Специалист по обслуживанию клиентов (логистика и посылки) Мы ищем активного, инициативного и ответственного специалиста для работы в команде, которая ежедневно решает важные задачи по обслуживанию клиентов и организации логистических процессов. Если ты готов помочь клиентам и любишь решать проблемы, а также хочешь расти в сфере логистики и электронной коммерции, эта вакансия для тебя! Твои основные задачи: Обслуживание клиентов : Ведение телефонных переговоров с клиентами, обработка их запросов, жалоб и вопросов, связанных с утерянными посылками, для обеспечения высокого уровня сервиса. Информирование клиентов : Напоминание клиентам о необходимости забрать посылки в почтовом отделении или пункте самовывоза. Поиск решений : Предоставление клиентам разумных и быстрых решений для обеспечения их удовлетворенности и решения возникающих проблем. Отслеживание отправлений : Полное отслеживание посылок, регистрация аномальных заказов, своевременное напоминание ответственным сторонам для проверки и завершения обработки. Анализ причин задержек : Работа с ответственными отделами для анализа причин просроченных или невыполненных заказов и улучшения процессов. Подготовка отчетности : Сбор данных по взаимодействию с клиентами и подготовка регулярных аналитических отчетов для повышения качества работы. Мы ищем кандидата, который: Свободно владеет русским и казахским языками. Имеет опыт работы в логистике или смежных областях от 1 года (будет плюсом). Знает основы трансграничной электронной коммерции и логистики. Отлично владеет Microsoft Office (Excel, Visio, PowerPoint). Ответственен, дисциплинирован и умеет работать в команде. Обладает хорошими навыками общения, как устного, так и письменного. Быстро обучается, целеустремлен, оперативен в решении задач и проблем. Что мы предлагаем: Интересную и разнообразную работу в сфере логистики и обслуживания клиентов. Возможности для профессионального роста и развития в быстрорастущей компании. Конкурентоспособную заработную плату и социальные гарантии. Обучение и тренинги , которые помогут тебе развивать навыки и становиться экспертом в своей области. Дружный коллектив , где ценят инициативу и активное участие в улучшении рабочих процессов. Если ты хочешь работать в динамичной и поддерживающей команде, где твои усилия будут цениться, мы ждем твою кандидатуру!