Руководитель отдела клиентского сервиса at You+Baby Studio — NeverHard

You+Baby Studio — международная сеть фотостудий с филиалами в Дубае, Абу-Даби и Дохе. Мы помогаем запечатлеть самые важные моменты в жизни семьи: беременность, первые дни малыша, детство, семейное счастье в кадре. Мы верим, что тёплое отношение к клиенту начинается с тёплого отношения друг к другу внутри команды. Сейчас мы растём и ищем человека, который возглавит нашу удалённую команду менеджеров клиентского сервиса — тех, кто встречает клиента с первого сообщения и сопровождает его до момента, когда семья держит в руках готовые фотографии. Обязанности: Управление удалённой командой менеджеров по работе с клиентами: обучение, контроль качества, мотивация; Составление графиков смен с учётом рабочих часов ОАЭ и Катара; Контроль скорости ответов на заявки, конверсии обращений в запись и корректной работы с переносами съёмок; Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с клиентами; Развитие дополнительных продаж: съёмки, фотопродукция, печать; Ежемесячная отчётность руководству по показателям отдела; Подбор и адаптация новых менеджеров при открытии студий в новых городах. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от 3 лет, в том числе опыт управления командой от 1 года; Английский язык на уровне свободного общения — устного и письменного; Опыт управления удалённой командой; Уверенное владение CRM-системами, сервисами онлайн-записи, Excel или Google Таблицами; Грамотная речь, доброжелательность, умение работать с требовательными клиентами; Наличие ноутбука и стабильного интернета; Готовность работать по сменному графику, включая часть выходных дней. Будет преимуществом: Знание арабского языка; Опыт работы в фотостудии, салоне красоты, медицинском центре или другой сфере с онлайн-записью клиентов; Опыт работы с клиентами из ОАЭ и стран Персидского залива. Условия: Полностью удалённая работа из любой страны; Рабочее время — по часовым поясам ОАЭ и Катара (GMT+3/+4); Оплачиваемый отпуск — 30 календарных дней в году; Два полных выходных в неделю по скользящему графику; Работа в стабильной растущей компании: студия расширяется в регионе MENA, есть возможности профессионального роста; Дружная международная команда. Если вам близка идея, что клиентский сервис - это не про скрипты, а про заботу и внимание к людям, будем рады познакомиться с вами поближе.