Ведущий инженер по телефонии и голосовым сервисам (Webitel) at Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan) — NeverHard

Мы в поиске инженера, который возьмёт ownership над всей телефонией группы: платформой контакт-центра, связью с операторами и голосовыми роботами. Чем предстоит заниматься: — Держать телефонию живой: платформа контакт-центра Webitel (6 серверов — SIP-прокси, медиасервер, очереди сообщений, БД с репликой), мониторинг, реакция на алерты, разбор инцидентов; — Настраивать контакт-центр: агенты, очереди, навыки, календари, схемы обработки звонков, шлюзы, маршрутизация, запись разговоров, кампании автообзвона; — Вести операторов связи (Beeline, Altel, Kcell): подключение и смена SIP-транков, номера, разбор отказов на стороне оператора; — Вести голосовых роботов Apifonica (два действующих проекта — взыскание и продажи автокредитов): подключение номеров, маршрутизация через платформу, перевод на живого оператора, сверка отчётов вендора с нашими данными; — Участвовать в интеграциях с CRM (совместно с разработчиками на Ruby): списки обзвона, приём результатов звонков, проверка данных; — Обслуживать заявки бизнеса: новые очереди, расписания, лимиты, номера, доступы — быстро и без поломок; — Соблюдать порядок изменений на проде: бэкап → правка → контрольный звонок → журнал изменений; — Вести документацию (схема узлов, реестр шлюзов, очередей, номеров, регламенты) и переписку с поддержкой вендоров и операторов до закрытия тикетов. Что мы ждём от тебя: — Опыт с IP-телефонией или платформой контакт-центра от 3 лет, из них от 1 года — там, где простой телефонии считается аварией (контакт-центр, банк, МФО, оператор связи); — SIP и RTP на уровне чтения трассировок: INVITE, 183, 200 OK, BYE, коды завершения, ранний ответ, кодеки, DTMF; уверенная работа с tcpdump, Wireshark, sngrep; — Администрирование платформы на FreeSWITCH или Asterisk (Webitel — большой плюс, но не обязателен); — Опыт с SIP-прокси или медиасерверами (OpenSIPS, Kamailio, rtpengine или аналоги); — Опыт работы с операторами связи Казахстана: заявки, транки, номера, подмена CLI, разбор отказов; — Уверенный Linux: службы, логи, сеть, ssh; — PostgreSQL: SELECT с JOIN и GROUP BY для статистики звонков, понимание, что правки в проде — только по согласованию и с бэкапом; — Аккуратность важнее скорости: сначала копия и трассировка, потом правка; — Русский свободно, английский — на уровне чтения документации вендоров. Будет плюсом: — Опыт именно с Webitel (очереди, flow-схемы, диалер, API); — Опыт с голосовыми роботами, IVR, распознаванием и синтезом речи (любой вендор); — RabbitMQ, Consul, VMware, репликация PostgreSQL; — Мониторинг (Prometheus, Grafana, Zabbix), Bash/Python для автоматизации; — REST API и вебхуки, опыт с n8n или похожими конструкторами интеграций; — Опыт в коллекшене или телефонных продажах; — Казахский язык; — Знание требований ИБ для финансовых организаций РК. Условия: — Официальное трудоустройство и оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней; — Комфортный график 5/2: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00; — Формат работы: офис/гибрид по договорённости; — Периодическая доступность на связи в нерабочее время — при аварийных ситуациях на телефонии. То, что делает работу круче: — Много тимбилдингов и весёлых событий: походы в горы, тематические дни и корпоративные активности; — Возможности карьерного роста для тех, кто показывает отличные результаты; — Поддержка в развитии: покрытие обучения и курсов; — Финансовая поддержка в важные моменты жизни; — Ментор, который поможет адаптироваться и быстрее войти в работу; — Прозрачная и открытая корпоративная культура — твоё мнение действительно важно. Скорее отправляй резюме, и до встречи на собеседовании!