Менеджер службы поддержки VISA (со знанием английского языка) at infocus — NeverHard

Привет! Мы infocus — украинская компания в сфере fintech, сотрудничающая с международным брендом Visa и ведущими банками Казахстана, Украины, Азербайджана и других стран. Ищем специалиста по работе с обращениями премиальных клиентов Visa. Консьерж-сервис — команда личных ассистентов, которые помогают клиентам 24/7 в решении любых вопросов, и в обязанности входит помогать клиентам как личный ассистент. Что нужно делать? Обработка запросов клиентов в чатах, по электронной почте и телефону; Организация услуг и взаимодействие с проверенными подрядчиками/поставщиками. Бронирование и сопровождение: рестораны, трансферы, мероприятия, тур-сервисы, экскурсии и пр. Ведение данных в CRM: создание/обновление профилей клиентов, фиксация истории запросов. Мониторинг статуса заявок, управление сроками и качеством исполнения. Что мы ожидаем от тебя: Готовность работать полный день (кандидаты с другой занятостью не рассматриваются) . Знание основ клиентского сервиса. Опыт работы в клиентском сервисе/персональной поддержке — желателен (будет преимуществом). Английский (от B1) — для работы с запросами клиентов ; Навыки работы с базовыми компьютерными программами (MS Office), опыт работы с CRM-системой. Грамотная письменная и устная коммуникация на русском и казахском языке (свободное владение) . Навык быстрого набора текста и работы в режиме многозадачности. Что предлагаем? Структурированное обучение (3–4 недели). График на время стажировки: 5/2, с 12:00 до 20:00 (по времени Алматы). Вознаграждение: 500$ на период стажировки, 612$ после выхода в полноценные смены + бонус за KPI. Рабочие смены: 12 часовой рабочий день в графике 2\2 с ночными от 2 до 6 ночных в месяц. Удаленный формат работы. Постоянный рост и интересные задачи, работу с мировым брендом Visa. Соцпакет (отпуск, больничные). Отличную команду и постоянную поддержку коллег (мы этим гордимся и считаем это очень важным). Как откликнуться? Если ты читаешь это и думаешь: «О, это про меня!» — скорее отправляй резюме на почту, в теме письма укажи: «Специалист консьерж сервиса Visa — Имя». Не забудь написать пару строк о том, почему именно ты — наш будущий супер-консьерж!