VIP manager at MWELT — NeverHard

В связи с расширением команды ищем человека, который умеет не просто «делать звонки», а выстраивать по-настоящему качественную коммуникацию с клиентами. В этой роли важны эмпатия, гибкость, внимательность к деталям и умение находить подход к каждому пользователю Это позиция в VIP / Concierge-направлении, где вы будете работать с теплой базой пользователей и станете частью глобальных проектов Что будет в задачах: — коммуникация с VIP- и concierge-пользователями по исходящим кампаниям (апселл, реактивация, удержание); — сопровождение клиентов и поддержание долгосрочных отношений; — проведение опросов и сбор обратной связи от пользователей; — фиксация комментариев, пожеланий и жалоб клиентов в системе; — адаптация скриптов под клиента; — ведение ежедневной отчетности по результатам звонков и фидбэкам; — базовая аналитика: работа с Excel, сводками и визуализацией данных. Что важно для этой роли: — свободное владение русским и казахским языками; — английский будет плюсом; — опыт работы от 1–2 лет, желательно с VIP-клиентами; — стрессоустойчивость и позитивный настрой; — индивидуальный подход к каждому пользователю; — понимание разницы между стандартным VIP-сервисом и concierge-подходом. Будет плюсом: — опыт работы с CRM-системами и IP-телефонией; — базовые навыки аналитики и Excel; — умение структурировать информацию и работать с отчетностью. Условия: Возможность развиваться в крутом проекте и команде профессионалов Поддержку на всех этапах работы: у нас очень хорошая система онбординга и адаптации, чтобы ты быстро вошёл в курс дела Доступ к обучению: курсы, внутренние ресурсы, библиотека и развитие за счет компании График: пятидневка, рабочий день стартует с 9:00 до 11:00 (на выбор) и заканчивается в 18:00–20:00. Эта роль точно подойдет человеку, который любит коммуникацию, умеет выстраивать доверие с клиентами и получает удовольствие от качественного сервиса, а не просто «закрытия звонков»