Специалист VIP-поддержки at AYITO Tech Korlátolt Felelősségű Társaság — NeverHard

В Forward мы соединяем перспективные компании из сферы iGaming с сильнейшими специалистами индустрии, предлагая решения, которые выходят за рамки стандартного подхода. От маркетинга и R&D до технологий, VIP-клиентского сервиса и аналитики данных — мы тщательно подбираем специалистов, которые помогают компаниям развиваться и успешно работать на международном рынке. Мы не просто закрываем вакансии — мы выстраиваем партнёрства, которые способствуют профессиональному развитию и внедрению инноваций. В этой роли вы будете: Общаться с VIP-клиентами через мессенджеры, онлайн-чаты, электронную почту и по телефону Анализировать аккаунты клиентов и создавать индивидуальный план активации для каждого клиента Ежедневно отслеживать активность клиентов и работать над их реактивацией Работать с крупными выигрышами и проигрышами VIP- и pre-VIP-клиентов Работать над увеличением депозитов, оборота и среднего чека по своему портфелю клиентов Решать вопросы, связанные с неуспешными депозитами и выводами средств Анализировать жалобы и предложения клиентов и искать способы улучшения клиентского опыта Работать с аналитикой по своему портфелю, отслеживать показатели команды и индивидуальные результаты Тесно взаимодействовать с командой: создавать тикеты по проблемам с продуктом и отслеживать их решение Что необходимо: -Языки: одна из следующих комбинаций — русский + английский -Практический опыт работы в сфере iGaming в направлениях retention, reactivation или VIP account management -Опыт работы с VIP-игроками: вы умеете проактивно повышать активность клиентов своего портфеля, а не только обрабатывать входящие запросы -Понимание продуктовых метрик и уверенная работа с аналитикой -Сильные навыки решения проблем: работа с конфликтами, крупными проигрышами и требовательными клиентами -Отличные навыки письменной и устной коммуникации -Уверенная работа с CRM и внутренними инструментами -Скорость печати от 200 символов в минуту, готовность одновременно работать с 5–10 чатами