Специалист службы поддержки клиентов at ЧК Verum Payments Limited — NeverHard

Обязанности: Поддержка клиентов * Обработка обращений клиентов через чат и тикет-систему Intercom. * Решение сложных и эскалированных запросов, которые не были обработаны AI-ассистентом. * Сопровождение клиентов по вопросам платежей, верификации (KYC), выпуска карт и e-Residency. * Взаимодействие с банками-партнерами и внешними поставщиками услуг при необходимости. * Помощь клиентам в решении вопросов, связанных с eSIM, SMS и OTP-кодами. * Эскалация технических проблем в продуктовую и техническую команды с подробным описанием шагов воспроизведения. Работа с AI и базой знаний * Контроль качества ответов AI-агента и выявление ошибок. * Участие в обучении AI-моделей поддержки. * Поддержание актуальности базы знаний, FAQ и внутренних инструкций. * Участие в регулярном обновлении контента в соответствии с изменениями продукта. Требования: Обязательные * Опыт работы в клиентской поддержке от 2 лет. * Опыт работы через чат, тикет-системы или email-поддержку. * Опыт работы в финтехе, банкинге, платежных сервисах или финансовых продуктах. * Практический опыт работы с Intercom. * Свободное владение русским языком. * Английский язык не ниже уровня B2. * Готовность работать в сменном графике, включая вечерние, ночные смены и выходные дни. * Отличные навыки письменной коммуникации. * Самостоятельность и способность эффективно работать в условиях быстрорастущего стартапа. Будет преимуществом * Опыт работы с AI-инструментами поддержки клиентов. * Опыт работы в стартапах или быстрорастущих технологических компаниях. * Понимание процессов KYC, AML, платежных систем и карточных продуктов. * Знание регулирования финансовых услуг в странах СНГ. * Владение китайским языком (Mandarin). * Клиентоориентированность и эмпатию. * Внимательность к деталям. * Высокую ответственность. * Умение быстро принимать решения. * Готовность работать в условиях неопределенности и развивать процессы вместе с компанией. Условия: * Работу в международной финтех-компании. * Участие в развитии AI-first поддержки клиентов. * Конкурентоспособную заработную плату. * Возможность профессионального роста вместе с продуктом и командой.