USA/UK Visa Case Manager at Филиал The Visa Services в г. Москва — NeverHard

The Visa Services — ведущее визовое агентство в ОАЭ 2025 года по версии World Travel Awards. Мы помогаем клиентам открывать мир без границ: Шенген, США, Япония, Китай и другие направления. В связи с ростом компании мы расширяем операционную команду и ищем специалиста, который будет вести визовые кейсы по Американским визам и визам в UK; и сопровождать клиентов на всех этапах — аккуратно, системно и с сильным вниманием к деталям. * Обязанности • Ведение нескольких кейсов параллельно (multitasking) без потери качества. • Коммуникация с клиентами (чаты / email / мессенджеры): запрос документов, апдейты по статусу, следующие шаги. • Проверка документов на полноту, корректность и соответствие инструкциям. • Подготовка и структурирование пакета документов по чек-листам. • Работа по внутренним инструкциям (SOP) и требованиям. • Контроль сроков, дедлайнов и статусов по кейсам. • Фиксация информации в CRM / таблицах / внутренних системах. • Передача кейсов внутри команды при необходимости. • Участие в обучении и внутренних процессах (мы переучиваем под наши стандарты). * Требования • Английский B2+ (письменно и устно); • Обязательно - опыт работы с USA и UK визами. • Опыт работы с документами и клиентской перепиской (чаты/email/мессенджеры). • Умение работать по чек-листам/инструкциям/SOP; CRM/Google Docs/таблицы — плюс. • Внимательность к деталям, соблюдение сроков и умение вести несколько кейсов параллельно. • Усидчивость, быстрая обучаемость, ответственность, корректная коммуникация. • Грамотная, спокойная и вежливая письменная коммуникация. * Условия работы • Удаленный формат работы • График 5/2 с 9-6 по времени ОАЭ • Оформление по контракту удаленного сотрудника