Руководитель отдела технической поддержки (Trimble / CHCNAV) at Геокурс — NeverHard

Руководитель отдела технической поддержки (Trimble / CHCNAV) Компания GEOKURS | Алматы Компания GEOKURS приглашает Руководителя отдела технической поддержки геодезического оборудования Trimble и CHCNAV . Ищем опытного специалиста в области геодезии, который хорошо разбирается в современном геодезическом оборудовании и готов руководить командой технических специалистов. Главная задача Выстроить эффективную работу отдела технической поддержки и обеспечить высокий уровень технического сопровождения клиентов компании. Руководитель отвечает за: качество и скорость технической поддержки; сроки выполнения заявок; распределение и контроль загрузки специалистов; решение сложных технических вопросов; гарантийное и сервисное сопровождение; развитие компетенций технической команды; соблюдение стандартов обслуживания клиентов. Каждое обращение клиента должно быть зафиксировано, назначено ответственному специалисту и доведено до полного решения. Обязанности: Руководство отделом технической поддержки. Организация и контроль работы технических специалистов. Распределение заявок и контроль сроков их выполнения. Техническая поддержка клиентов по оборудованию Trimble и CHCNAV . Решение сложных технических вопросов и нестандартных случаев. Диагностика, настройка и ввод геодезического оборудования в эксплуатацию. Организация и контроль выездов специалистов на объекты клиентов. Контроль гарантийных и сервисных обращений. Взаимодействие с технической поддержкой производителей Trimble и CHCNAV . Организация обучения и повышения квалификации технических специалистов. Разработка инструкций, регламентов и стандартов технической поддержки. Формирование базы знаний по оборудованию и программному обеспечению. Контроль качества технического обслуживания клиентов. Подготовка отчетности по работе отдела. Требования: Опыт работы в сфере геодезии. Практический опыт работы с профессиональным геодезическим оборудованием. Знание оборудования Trimble и/или CHCNAV будет существенным преимуществом. Хорошее понимание GNSS, RTK, базовых станций, систем координат и геодезических измерений . Опыт работы с электронными или роботизированными тахеометрами. Навыки диагностики оборудования и программного обеспечения. Опыт технической поддержки или сервисного обслуживания. Умение организовывать работу команды и контролировать результат. Самостоятельность и ответственность при принятии технических решений. Готовность к командировкам по Казахстану. Опыт руководства техническими специалистами будет преимуществом. Английский язык для работы с технической документацией и переписки с производителями будет преимуществом. Условия: Официальное трудоустройство. Работа в Алматы. Руководящая позиция в техническом подразделении компании. Работа с профессиональным оборудованием Trimble и CHCNAV . Обучение и повышение квалификации. Взаимодействие с техническими специалистами производителей. Командировки по Казахстану. Участие в крупных геодезических и инфраструктурных проектах. Возможность развивать техническое направление компании. Профессиональный и управленческий рост. Заработная плата обсуждается индивидуально по результатам собеседования.