Руководитель/Менеджер клиентского сервиса/Training manager at Akmeshit HC — NeverHard

О компании Happy Cake — международная сеть кондитерских (180+ магазинов в Казахстане, Узбекистане, России и США). С 2013 года мы создаём десерты премиум-качества и дарим клиентам радость на каждом празднике. Обязанности Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского обслуживания. Обучать и мотивировать продавцов для повышения качества сервиса и продаж. Контролировать выполнение стандартов на торговых точках. Анализировать обратную связь от клиентов, разбирать жалобы, находить и устранять причины. Отрабатывать кейсы по улучшению сервиса совместно с руководством. Требования Опыт работы в управлении клиентским сервисом или продажами (от 1 года). Навыки обучения, наставничества и мотивации команды. Умение работать с обратной связью и находить решения. Готовность работать в динамичной среде и на результат. Мы предлагаем Официальное трудоустройство. Полную занятость, стабильный график. Возможности карьерного роста в международной компании. Работу в дружной и вовлечённой команде. Что для нас важно: Опыт в HoReCa, ритейле или food-сегменте Умение просто и понятно обучать Высокий уровень эмпатии, энергии и организованности Готовность ездить по точкам и быть рядом с командой Мы — крупная сеть кондитерских Happy Cake, и нам важны не просто продажи, а эмоции клиента . Поэтому мы ищем человека, который чувствует это сердцем и умеет передавать команде. Локация: Астана (но возможны командировки по регионам)