Специалист колл- центра at Top serviсe group — NeverHard

Требуются специалист колл-центра: Call manager Ищем энергичного, ответственного и коммуникабельного сотрудника, который умеет грамотно общаться с людьми, быстро ориентируется в информации и любит порядок. Важно, чтобы кандидат был стрессоустойчивым, внимательным к деталям и умел работать в режиме многозадачности. Требования: * Грамотная устная и письменная речь. * Высокая культура общения. * Опыт работы в call-центре или сфере продаж будет преимуществом. * Уверенный пользователь CRM, Excel и Google Таблиц. * Ответственность, пунктуальность и организованность. * Умение быстро обучаться и работать с большим количеством информации. Основные обязанности * Прием всех входящих телефонных звонков. * Обработка входящих лидов с рекламы (Krisha, Instagram, WhatsApp, Telegram, сайт и другие источники). * Квалификация клиентов (выяснение потребности, бюджета, района, сроков покупки или аренды). * Передача горячих клиентов брокерам. * Контроль, чтобы ни один лид не остался без ответа. * Ведение CRM-системы и актуализация информации по каждому клиенту. * Размещение и ежедневное обновление объявлений на Krisha.kz. * Контроль качества объявлений (фото, описание, цена, актуальность). * Мониторинг эффективности рекламы и своевременное поднятие объявлений. * Взаимодействие с брокерами по актуальности объектов. * Напоминание клиентам о встречах и показах. * Работа с базой клиентов: обзвон, повторные контакты, реактивация. * Подготовка ежедневного отчета по количеству звонков, лидов и переданных клиентов. * Выполнение поручений руководителя в рамках отдела продаж. KPI * Скорость ответа на лид — до 5 минут. * 100% обработка входящих обращений. * Конверсия из лида в встречу. * Количество переданных качественных лидов брокерам. * Актуальность рекламы на Krisha — не менее 95%. * Отсутствие пропущенных звонков в рабочее время.