Специалист клиентской поддержки (русский и казахский язык) at Система платежей TIYN — NeverHard

Tiyn — платёжный сервис в Казахстане. Мы создаём два продукта: Tiyn Кошелёк для людей и Tiyn Бизнес для предпринимателей. Нашими клиентами пользуются мерчанты, агенты и плательщики — и мы ищем человека, который будет помогать им на казахском и русском языках с заботой и без лишней бюрократии, работая из любой точки страны. Наша поддержка работает 24/7 через email, Telegram, WhatsApp и онлайн-чат — все запросы обрабатываем в Юздеск. График — 2-2-3, чтобы у тебя было достаточно времени и на работу, и на жизнь. Всё общение, обучение и контроль — дистанционно. Обязанности: Помогать клиентам на казахском и русском: регистрация, идентификация, восстановить доступ, проверить транзакцию, настроить кабинет или разобраться с комиссиями. Общаться в чатах и по email, следуя стандартам нашего handbook — но с живым, человеческим подходом. Если вопрос сложный — передать его дальше, но с полным контекстом, чтобы клиенту не пришлось повторять одно и то же. Замечать повторяющиеся проблемы и предлагать, что можно улучшить в продукте или в самом handbook. Работать в Юздеск — удобной системе, где всё собрано в одном окне. Требования: Уже работал в поддержке (финтех, платёжные сервисы или e-commerce — будет плюсом). Свободно владеешь казахским и русским языками (устно и письменно) — это обязательно. Легко находишь общий язык с людьми и умеешь объяснять сложные вещи простыми словами. Умеешь организовать себя и работать без постоянного контроля — удалёнка требует самодисциплины. Не боишься учиться новому — продуктов у нас сейчас два, клиентов три типа, и каждый день может быть разным. Готов работать по handbook, но при этом можешь предлагать улучшения. Имеешь стабильный интернет. Условия: Зарплата: от 300 000 ₸ на испытательном сроке, после — от 400 000 ₸ + бонусы. График 2-2-3: 2 дня работаешь → 2 дня отдыхаешь → 3 дня работаешь → 2 дня отдыхаешь → 2 дня работаешь → 3 дня отдыхаешь — и так по циклу. Работаем 24/7, смены по 12 часов. В месяц будет одинаковое количество смен в дневное и в ночное время. Полностью удалённо — ты сам выбираешь откуда ты будешь работать. Официальное оформление по ТК РК с первого дня. Обучение с нуля онлайн: расскажем про продукты, стандарты, справочники, Юздеск — всему научим. Свобода: у нас нет жёстких скриптов — справочник даёт основу, а ты добавляешь человечность. Доверяем твоему решению. Бонусы: корпоративы, поддержка коллег в удалённом чате.