Супервайзер контакт - центра at TI BRAND — NeverHard

Обязанности Что ты будешь делать как супервайзер?: - Контроль выполнения ключевых показателе (Конверсии, выполнения поставленных норм, % пропущенных и т.д) - Работа с командой и дисциплина (Собледение установленных правил и норм компании) - Контроль работы всех технических аспекттов (СРМ система, телефония, сайт а также корректность работы мессенджеров) - Работа с отчетностью и аналитиками (Свод и анализ показателей, углубленный разбор причин роста/падения показателей по отделу, свод аналитик для собраний с руководителем проекта) Что ты должен уметь для успешного прохождения собеседования?: - Умение эффективно работать в режиме многозадачности и оперативно расставлять приоритеты - Развитые коммуникативные навыки, навыки наставничества и командного взаимодействия - Ответственность, организованность и внимательность к деталям - Навыки анализа и управления ключевыми показателями контакт-центра (выполнение плана, % конверсии, НПС и т.д.), умение принимать решения и оценивать результаты внедрённых изменений на основе аналитических данных - Стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки - Готовность поддерживать сотрудников, развивать команду и формировать позитивную рабочую атмосферу Если у тебя схожий релевантный опыт - тебе к нам : - Опыт работы супервайзером/старшим смены в контакт-центре от 6 месяцев и более - Опыт работы в микрофинансовых организациях или банковской сфере будет являться преимуществом - Работал с большим объемом данных и уверенно пользуешься Excel/Sheets Что предлагаем мы? - График: 5/2 с 9 до 19:00 - Удаленный формат работы - Возможность карьерного роста - Бонусы и активности от компании - Заработная плата состоит из оклада + KPI Твой стартовый оклад начнется с 1700 юсдт. - После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 2200 юсдт, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проэкт! - Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии) - Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях) - Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе) Если описание нашей вакансии тебе подошло - возможно это твой шанс, шанс не только вырасти как специалист а и выстроить успешный кейс где показатели и цифры начали работать на тебя