Специалист по работе с клиентами at Tengri Tyres — NeverHard

Обязанности: Обработка заказов: Прием, проверка и своевременное внесение заказов от клиентов в учетную систему. Проверка наличия товара на складе. Планирование и согласование отгрузок: Согласование с клиентом дат и условий отгрузки. Планирование поставок для обеспечения выполнения планов отгрузок. Логистика: Заказ транспорта у утвержденных перевозчиков, оптимизация затрат на доставку. Документооборот: Подготовка и предоставление клиентам полного и корректного пакета сопроводительных документов. Обеспечение своевременного подписания документов со стороны клиента. Контроль доставки: Отслеживание движения груза до конечного получателя, информирование клиента о статусе отгрузки. Работа с претензиями: Регистрация, обработка и ведение претензионной работы с клиентами. Подготовка документов для перевыставления претензий транспортным компаниям и страховым организациям. Ведение отчетности: Поддержание в актуальном состоянии внутренних баз данных и файлов учета. Подготовка установленной отчетности. Взаимодействие: Активное взаимодействие с внутренними подразделениями (склад, отдел продаж, бухгалтерия) и внешними контрагентами (транспортные компании, складской оператор, страховые компании, органы сертификации). Участие в оптимизации внутренних процессов и процедур отдела. Поддержка проектов продаж. Выполнение отдельных поручений непосредственного руководителя. Требования: Образование Сфера образования (желательно): экономическая, логистическая, или в сфере менеджмента. Прохождение курсов (будет преимуществом): по логистике, управлению продажами, работе в ERP-системах. Опыт работы В сфере обслуживания клиентов (B2B), логистики или продажах. В международных компаниях или в компаниях-производителях (желательно). В экспортных поставках (желательно). В приеме и обработке заказов; В согласовании поставок и отгрузок; В подготовке документов (счета, накладные); В системе 1С: ERP. Во взаимодействии с транспортными компаниями по заказу транспорта; С претензиями/рекламациями клиентов. Профессиональные знания и навыки Знание основ документооборота (счета, накладные, акты); Навыки работы в 1С; Понимание процессов логистики и транспортировки грузов; Навыки работы с первичной документацией и ведения отчетности; Навыки планирования и организации поставок; Базовые навыки работы с претензиями. Понимание таможенных процедур (для экспорта), сертификации товара. (желательно). Знание английского языка: Уровень Intermediate и выше (приветствуется, но не обязателен). Уверенный пользователь MS Office (особенно Excel, Word, Outlook); Опыт работы с учетными системами: 1C:Куфиб, 1С:Бухгалтерия, 1С:ERP Личностные качества Отличные коммуникативные навыки (письменные и устные); Внимание к деталям и высокий уровень ответственности; Навыки многозадачности и работы в режиме высокой интенсивности; Быстрота принятия решений; Организаторские способности и дисциплинированность; Ориентация на результат и клиентоориентированность. Стрессоустойчивость; Инициативность; Способность к обучению и освоению новых процессов. Какие кандидаты не рассматриваются: без опыта взаимодействия с клиентами (B2C или исключительно внутренний административный функционал без общения с заказчиками). без опыта работы с документацией и логистикой. без базовых знаний системы 1С: ERP. Условия: работа в международной компании официальное трудоустройство с первого дня работы прозрачная система оплаты труда ежегодный оплачиваемый трудовой отпуск 24 к.д. + 3 дня дополнительно. обеспечение мобильной связью. дотация на питание полис Добровольного медицинского страхования после 3-х месяцев работы. годовой бонус работа в уютном офисе в центре города интересные проекты, вызовы и задачи возможности карьерного и профессионального роста