Начальник отдела прогнозирования и телефонных продаж at Tele2/Altel — NeverHard

ОCНОВНЫЕ ЗАДАЧИ: Развитие data-driven культуры в отделе: управление разработкой отчетности в Tableau для ежедневного мониторинга KPI контакт-центра и принятия решений Планирование, управление и контроль занятости и штатной численности работников контакт-центра с учетом прогнозируемой нагрузки в голосовой и digital каналы Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (Teleopti, AVAYA CMS, СRM, WhatsApp-каналы) с фокусом на надежность, масштабируемость и качество клиентского сервиса Управление SLA, массовыми инцидентами и эксплуатационными рисками Управление воронкой продаж и телефонными опросами: анализ конверсии на всех этапах, поиск точек роста, AB-тестирование гипотез с использованием статистических методов (в т.ч. регрессионный анализ, работа с контрольными группами) Преобразование потребностей бизнеса в аналитические задачи и дашборды, обеспечение прозрачности операционных показателей Организация полного цикла запуска продуктов: от концепции и формирования бизнес-кейса до релиза и постпродакшн-аналитики Развитие команды и координация кросс-функциональных команд для реализации стратегических инициатив НАС ИНТЕРЕСУЕТ: Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе не менее 6-ти лет, в т.ч. не менее 2-х лет на управленческой должности Опыт внедрения AI/автоматизации в процессы компании (будет плюсом) Уверенный SQL пользователь для анализа данных и проверки гипотез Сильная экспертиза разработки дашбордов в Tableau/Power BI и внедрения культуры данных Управление сервисными/клиентскими IT системами, релизами и интеграциями Понимание процессов управления персоналом (мотивационные программы, управление производительностью) ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ : Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня; Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах; Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год; Годовой бонус по результатам достижения KPI; Корпоративная сотовая связь; Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников; Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку; Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи; Доступ к корпоративной онлайн-библиотеке MyBook. Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей. Добро пожаловать на территорию возможностей.