Супервайзер по обработке входящих вызовов at Tele2/Altel — NeverHard

Супервайзер по обработке входящих вызовов (декретная вакансия) Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия». Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше. Ваши главные задачи: Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выполнение целей команды; Контролировать качество и эффективность работы операторов; Анализировать результаты и предлагать улучшения процессов; Организовывать работу группы и участвовать в обучении сотрудников; Подготавливать отчётность и предоставлять её руководителю; Контролировать корректность работы приложений и сервисов; Быстро реагировать на инциденты и взаимодействовать с другими подразделениями; Участвовать в проектах по повышению качества обслуживания. У нашего идеального кандидата: Опыт работы в обслуживании клиентов не менее 2-х лет; Знания в области биллинговых систем, телекоммуникационных технологий; Опыт в управлении командой; Уверенное владение офисными программами и системами отчётности; Стрессоустойчивость и способность конструктивно решать конфликтные ситуации. Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только: Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах; Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год; Корпоративная сотовая связь; Дополнительное медицинское страхование; Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку. Тele2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.