Специалист по наставничеству at Tele2/Altel — NeverHard

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия». Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше. У нашего идеального кандидата: Опыт в обслуживании клиентов или обучении сотрудников от 6 месяцев; Понимание стандартов и процессов клиентского сервиса; Навыки работы с CRM, биллинговыми системами и базами знаний; Навыки публичных выступлений и проведения обучения; Умение давать конструктивную обратную связь; Стрессоустойчивость и навыки управления конфликтами; Развитые коммуникативные навыки и грамотная речь. Ваши главные задачи: Консультировать клиентов и обеспечивать высокий уровень сервиса; Обучать и адаптировать стажёров; Контролировать выполнение задач и качество работы стажёров; Помогать в освоении программ, процедур и стандартов обслуживания; Выявлять ошибки и помогать в их устранении; Оценивать знания и готовность стажёров к самостоятельной работе; Участвовать в аттестации и развитии сотрудников; Разрабатывать и обновлять обучающие материалы; Контролировать выполнение KPI и показателей качества; Участвовать в проектах по обучению и развитию сотрудников. Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только: Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах; Дополнительные 4 дня отпуска - итого 28 календарных дней за год; Корпоративная сотовая связь; Дополнительное медицинское страхование; Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку. Теле2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.