Менеджер клиентской поддержки at Teez — NeverHard

Teez — маркетплейс, созданный в Казахстане. Мы открылись, растем, масштабируемся и строим самое быстрое и удобное ecom-пространство в стране. Двигаемся вперед. Сейчас открываем новые пункты выдачи, расширяем команду, отлаживаем логистику, обновляем приложение, улучшаем сервис. Цель — стать маркетплейсом №1 в Казахстане. Наши принципы: Движемся быстро. Минимум бюрократии, максимум действия. Приняли решение — сделали. Сделали — проверили. Поехали дальше. Говорим открыто. Мнение каждого важно. Обратная связь — инструмент развития. Делаем то, что никто не делал, и так, как никто не делал . Мы сейчас в поиске Менеджера клиентской поддержки , который станет голосом нашей компании и главным другом для наших клиентов. Если ты умеешь находить общий язык с любым человеком, хорошо управляешься с чатами и не боишься звонков — мы ждем тебя в нашей Карагандинской команде! Чем предстоит заниматься: Общаться в чатах с клиентами (Telegram, WhatsApp) и принимать звонки через SIP-телефонию (OnlinePBX). Отвечать на вопросы по продуктам, услугам, условиям доставки и оплаты. Оперативно предоставлять информацию, информировать о статусах заказов и передавать сложные кейсы на следующий уровень поддержки. Фиксировать обращения, заполнять карточки клиентов в HelpdeskEddy (через пару месяцев плавно перейдем на ChattoDesk ). Работать по внутренним регламентам и скриптам, выполняя KPI (скорость ответа, удовлетворенность клиентов). Что важно для нас: Свободное владение казахским и русским языками (как устно, так и письменно). Быстрый набор текста — от 40-60 слов в минуту на TenFastFingers. С криншот с результатом теста будет отличным плюсом к отклику :) Умение оставаться на волне позитива и эффективно общаться в условиях многозадачности. Грамотность, высокий уровень эмпатии и развитый эмоциональный интеллект. Что будет преимуществом: Опыт непосредственной работы с контентом и витриной мобильного приложения. Отличное знание казахстанского рынка, локального менталитета и регионального промо-календаря. Опыт участия в ребрендинге или запуске нового e-com продукта. Что мы предлагаем: Стабильный доход и работу. Сменный график (2/2, день/ночь): 1 день: с 08:00 до 20:00 (дневная смена), затем сутки отдыха. 2 день: с 20:00 до 08:00 (ночная смена), затем двое суток отдыха. Комфортный офис в Караганде, оборудованное рабочее место, всю технику выдаем сами. Этапы подбора: Короткое знакомство и проверка скорости печати (скриншот TenFastFingers ). Вторичное интервью с Руководителем отдела клиентской поддержки. Откликайся, отправляй свое резюме, и давай расти вместе!