Technical Support Specialist/Специалист Технической Поддержки at NOMAPAY — NeverHard

Обязанности: Коммуникация с внешними партнерами: консультации по техническому взаимодействию в письменных каналах связи; разбор инцидентов; обработка обращений по клиентским сценариям Обработка событий системы мониторинга; Настройка и проверка технических параметров системы; Работа с периодическими задачами по проверке параметров системы; Оформление и эскалация инцидентов; Участие в тестировании изменений; Работа с базой знаний; Выполнение инструкций и процедур, помощь в их создании; Взаимодействие с другими отделами; Ведение отчетности. Что мы ценим и ищем в кандидате: Опыт работы в технической поддержке от 2 лет; Владение русским и казахским языками на хорошем уровне (письменно и устно); Желательно знание инструментов мониторинга (например, Zabbix, Grafana и др.); Понимание принципов работы API (REST, JSON, авторизация); Знание систем логирования (например, ELK, Graylog) и умение находить нужную информацию; Навыки анализа данных мониторинга для поиска корневых причин инцидентов; Способность оценивать качество технической поддержки и предлагать улучшения; Навыки эффективной коммуникации и грамотного делового письма; Умение работать по инструкциям, следовать SLA и внутренним регламентам; Знание и применение инструментов автоматизации (скрипты, шаблоны, упрощение повторяющихся задач); Уверенное владение системами учёта заявок — Jira, Service Desk и аналогами; Базовые навыки диагностики и устранения технических неполадок. Условия: Официальное трудоустройство Команда профессионалов, открытая к идеям и инициативам Возможность влиять на развитие поддержки и клиентского сервиса Уютный офис в Астане Nomapay — там, где техническая поддержка становится частью роста продукта. Ждём твоё резюме и будем рады знакомству!