Technical Support Specialist (B2B, Fintech) at ECPK IT — NeverHard

Ecommpay — международный платёжный провайдер и эквайер. Мы предоставляем бизнесу решения для приёма и обработки платежей по всему миру. Мы развиваем новое направление бизнеса на базе экспертизы международной FinTech-компании. Сегодня это самостоятельная команда и активно масштабируемый продукт. Сейчас мы ищем коллегу в команду технической поддержки. Позиция предполагает работу в ночные смены . Чем предстоит заниматься: Работать с обращениями B2B-клиентов на русском и английском языках в тикет-системе и чатах; Консультировать клиентов по функционалу и работе платформы; Разбираться в возникающих проблемах, проводить первичную диагностику и анализировать логи; Взаимодействовать с платёжными провайдерами и внутренними командами для решения обращений; Оповещать партнёров о технических неполадках и изменениях в работе сервисов; Реагировать на внештатное поведение нашей и партнёрских систем. Что для нас важно: Опыт работы в технической поддержке от 1,5 лет; Опыт работы с Kibana / ELK, Graylog или аналогичными инструментами; Английский язык на уровне не ниже B1 (Intermediate); Умение грамотно и понятно вести деловую переписку; Аналитический склад ума и умение самостоятельно разбираться в возникающих проблемах; Внимательность, умение работать с несколькими задачами одновременно и расставлять приоритеты. Будет преимуществом: Опыт работы с Grafana, Zabbix или другими системами мониторинга; Опыт работы в финтехе, платёжных сервисах, банках или других высоконагруженных IT-продуктах. График работы: На период обучения — график 5/2; После обучения — сменный график 2/2, только ночные смены: 21:00–09:00 или 23:00–11:00 (UTC+5) . Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство; Полностью удалённый формат работы; Рабочую технику для комфортной работы; ДМС после прохождения испытательного срока. Если тебе откликается эта роль — будем рады познакомиться!:)