Тимлид технической поддержки/Team Lead Technical Support at NOMAPAY — NeverHard

Мы ищем тимлида технической поддержки, который сможет организовать эффективную работу команды, развивать процессы поддержки, обеспечивать выполнение SLA и помогать сотрудникам достигать высоких результатов. Обязанности: Организовывать и координировать работу команды технической поддержки. Управлять ежедневной деятельностью сотрудников по направлениям: мониторинг и обработка нештатных ситуаций; обработка инцидентов; интеграция и сопровождение партнеров. Распределять задачи, контролировать сроки и качество их выполнения. Анализировать работу службы и предлагать улучшения процессов. Разрабатывать и поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю документацию, инструкции и регламенты. Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими подразделениями для решения технических вопросов. Выстраивать эффективную коммуникацию с внешними партнерами. Участвовать в автоматизации процессов технической поддержки. Контролировать выполнение ключевых показателей эффективности, включая SLA и качество обслуживания. Участвовать в подборе, адаптации и обучении новых сотрудников. Развивать команду, проводить регулярную обратную связь и помогать сотрудникам повышать профессиональный уровень. Требования: Опыт работы в технической поддержке или эксплуатации ИТ-сервисов от 3 лет. Опыт управления командой технической поддержки от 2 лет. Опыт управления командой от 10 человек. Опыт выстраивания процессов взаимодействия с внутренними командами и внешними партнерами. Опыт работы с показателями эффективности (SLA, качество обслуживания, обращения пользователей). Опыт организации процессов мониторинга и сопровождения ИТ-инфраструктуры в режиме 24/7. Опыт подготовки инструкций, регламентов и другой внутренней документации. Опыт автоматизации процессов технической поддержки будет преимуществом. Знания Понимание принципов работы систем мониторинга. Понимание принципов работы систем логирования. Опыт работы с REST API. Понимание процессов обработки и сопровождения инцидентов. Образование Образование не ниже среднего общего. Техническое или ИТ-образование будет преимуществом. Личные качества Лидерские качества и умение мотивировать команду. Высокий уровень коммуникации и профессиональная этика. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, инициативность и организованность. Умение работать в условиях многозадачности. Стрессоустойчивость и способность принимать решения в нестандартных ситуациях. Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение процессов. Условия: Работа в перспективной и динамично развивающейся отрасли финтех. Участие в развитии платежных продуктов и значимых ИТ-проектов. Официальное трудоустройство и полный социальный пакет согласно ТК РК. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам интервью). Комфортный офис в центре города с удобной локацией. Поддерживающая и профессиональная рабочая атмосфера. Корпоративные мероприятия и тимбилдинги. Возможности профессионального роста и развития внутри компании. Если вам интересно развивать техническую поддержку, выстраивать эффективные процессы, вдохновлять команду и влиять на качество ИТ-сервисов, будем рады познакомиться с вами. Откликайтесь на вакансию — возможно, именно вы станете нашим новым Team Lead технической поддержки!