Team Lead службы поддержки (Авиа) at «Aviata» (Freedom Travel) — NeverHard

Freedom Travel — ведущая TravelTech-компания Казахстана, которая помогает миллионам пользователей бронировать билеты, планировать поездки и управлять командировками онлайн. На сегодняшний день: 80 000+ клиентов ежемесячно покупают авиа - и железнодорожные билеты через наш сервис Ежемесячные продажи составляют более 200 000 билетов В 2025 году совокупный оборот Freedom Travel превысил 100 млрд тенге Мы верим в ценность людей, которые у нас работают, вне зависимости от занимаемой должности. Мы стремимся к долгосрочным отношениям и всегда находимся в поиске талантов. Обязанности: Обеспечивать выполнение целевых SLA и управлять нагрузкой в режиме реального времени, своевременно перераспределяя ресурсы между сотрудниками и каналами; Организовывать эффективную работу команды: ставить задачи, проводить регулярную обратную связь, развивать сотрудников, поддерживать вовлечённость и рабочую дисциплину; Выступать точкой эскалации по сложным, критическим и нестандартным клиентским ситуациям, обеспечивая своевременное принятие решений; Контролировать качество обслуживания, анализировать причины ошибок и внедрять меры по их предотвращению; Выявлять системные проблемы в процессах, CRM и продукте, инициировать улучшения и участвовать в реализации изменений; Взаимодействовать с продуктовыми, техническими и смежными командами, обеспечивая прозрачный процесс эскалации и сопровождения инцидентов; Анализировать показатели команды, выявлять риски для SLA и проактивно предлагать решения по повышению эффективности работы поддержки; Участвовать в планировании ресурсов, адаптации новых сотрудников и формировании команды, обеспечивая её укомплектованность и устойчивость; Развивать культуру ответственности, сотрудничества и постоянных улучшений внутри команды. Требования: Знание процессов бронирования, обмена и возврата авиабилетов; Практический опыт работы с GDS- и NDC-системами; Понимание принципов работы глобальных дистрибутивных систем и прямых подключений авиакомпаний. Условия: График работы 5/2; Конкурентоспособная заработная плата, дополненная мотивационными бонусами за результаты. Что ты получишь, присоединившись к нам: Развитие компании и её способность конкурировать на современном рынке для нас в приоритете: Хотите пройти курс, попасть на профильную конференцию? Компания обеспечивает обучение и поддерживает вас на каждом этапе развития; Корпоративные условия на фитнес, языковые курсы (английский и казахский прямо в рабочем графике и скидка на психологическую поддержку через Sezim — потому что ментальное здоровье важно; Скидки и спецпредложения в ресторанах-партнёрах.