Специалист технической поддержки at Tarlan Payments (Тарлан Пэйментс) — NeverHard

«Tarlan Payments» имеет ряд успешно реализованных проектов в финтех-сфере. Наша миссия: Мы создаем безпасные и надежные FinTech продукты и сервисы и растем вместе с нашими партнерами безгранично. Наши ценности: Discover — Открывай Мы верим в поиск нового и стремление к лучшему. Будь любопытным: изучай тренды, технологии, решения. Слушай и учись: новые идеи приходят отовсюду. Вопросы важны: не бойся уточнять и искать глубину. Engage — Вовлекайся Мы ценим искреннюю вовлеченность и работу в команде. Будь активным участником: делись мнением, предлагай идеи. Сотрудничай: поддерживай коллег и ищи общие решения. Действуй с энтузиазмом: успех команды начинается с тебя. Achieve — Достигай Мы нацелены на результат и рост. Ставь четкие цели: понимай, к чему стремишься. Держи фокус: избегай отвлечений. Отмечай успехи: учись на достижениях и продолжай двигаться вперед. Мы ценим каждого в нашей команде, ведь каждый из нас - высококомпетентный профессионал, которому важно, чтобы его продукт был лучшим в решении задач. Мы лучшие в своём деле! Чем предстоит заниматься: Обеспечивать мониторинг и анализ системных событий, производить обнаружение потенциальных проблем и уведомление соответствующих служб о неисправностях; Регистрировать и отслеживать запросы клиентов/мерчантов в системе технической поддержки, вести базы данных с информацией о запросах и решениях; Предоставлять техническую поддержку клиентам/мерчантам и партнерам платежной организации через телефон, электронную почту или чат; Оказывать помощь в разрешении технических проблем и вопросов, связанных с использованием платежных систем, включая обеспечение устранения сбоев в работе самостоятельно, либо путем постановки задачи сотрудникам Отдела разработки с последующим контролем исполнения задачи; Оказывать помощь в обучении клиентов/мерчантов в использовании платежных систем и технических аспектах их работы; Участвовать в разработке и обновлении документации по эксплуатации и решению часто встречающихся проблем; Соблюдать стандарты безопасности данных и обработки платежей при выполнении своих обязанностей; Своевременно информировать руководство и ответственных сотрудников о критических проблемах и рекомендациях по их решению; Оказывать помощь при проведение диагностики и тестирование программного обеспечения, связанного с платежными системами, для выявления ошибок и багов при необходимости; Поддерживать актуальность знаний о новых продуктах и технологиях в области платежных систем; Участвовать в работе над улучшением процессов обслуживания клиентов и оптимизации службы технической поддержки. Кого мы ищем: Внимательность к деталям: Забота о точности и правильности обработки платежей, а также детальный анализ транзакций; Отличные навыки общения и обработки запросов от клиентов и партнеров. Способность объяснять сложные технические вопросы простым и понятным языком; Знание SQL и оптимизация запросов; умение работать с секционированием таблиц; Понимание принципов работы платежных систем будет огромным преимуществом; Понимание процессов, связанных с прохождением и обработкой платежей, включая порядок взаимодействия с банками и клиентами/мерчантами платежной системы; Умение оперативно выявлять, классифицировать и решать проблемы, возникающие в процессе платежей и транзакций; Знание казахского и русского языков, английский на уровне чтения и понимания профессиональной литературы и стандартов; Что мы предлагаем: Работа в комфортном, современно оборудованном офисе класса А; Полностью белая заработная плата; Уровень заработной платы оговаривается на собеседовании; Социальный пакет на выбор: добровольное медицинское страхование, корпоративная скидка годового абонемента в спортивный зал, оплата чек-апа; Компенсация 70% стоимости корпоративных обедов ; Корпоративная скидка в размере 70% на услуги сервиса психологической поддержки Sezim ; Welcome pack; Стильный мерч по факту прохождения испытательного срока - 3 месяца; Работа по Agile; Отсутствие строгого дресс-кода; Материальные поощрения за годовщины работы в компании; Бес платн ый кофе, фрукты, орехи и прочие вкусняшки в офисе каждый день;