Support Specialist (Payments Monitoring) at NDA IGaming — NeverHard

Мы строим надёжную платёжную инфраструктуру в высокорисковом сегменте iGaming — и нам нужен человек, который замечает проблему раньше, чем её увидит мерчант. Если вам комфортно работать с дашбордами, очередями алертов и созваниваться с разными командами по инцидентам в любое время суток — эта роль для вас. Чем предстоит заниматься Мониторить платёжный трафик 24/7 — выявлять аномалии, реагировать на алерты и предотвращать эскалацию проблем Поддерживать дашборды, которые дают команде понятную картину состояния платежей в реальном времени Следить за платёжными методами на сайте — за их корректной работой и оперативно решать возникающие проблемы Расследовать и устранять инциденты совместно с платёжными провайдерами и внутренними командами Обрабатывать инциденты по трафику согласно политике эскалации и требованиям SLA Брать в работу разовые задачи по мере необходимости бизнеса — рутина здесь не заканчивается одним и тем же изо дня в день Кого мы ищем Опыт и знания Опыт работы в платежах, финтехе или мониторинге операций — опыт в iGaming станет весомым плюсом Понимание платёжных потоков: pay-in / pay-out, approval rate, роутинг, сеттлмент Уверенное владение инструментами мониторинга и дашбордами (Grafana, Kibana или аналогами) Личные качества и soft skills Спокойствие под давлением — умение быстро приоритизировать и чётко коммуницировать во время живого инцидента Внимательность и структурность — способность заметить то, что другие пропускают в больших объёмах данных Сильные коммуникативные навыки — умение одновременно работать с провайдерами, техническими командами и бизнесом Готовность к сменному графику и дежурствам — роль подразумевает круглосуточную работу (но в рамках смены) Языки Английский — B1 Русский — свободное владение Что мы предлагаем Полностью удалённая работа График работы: 03:00–11:00 по Кипру Аутсорс-контракт, выплаты в криптовалюте Конкурентная компенсация с возможностью её увеличения Быстрорастущий финтех-продукт с минимальной бюрократией — решения принимаются быстро Профессиональный рост в команде, которая работает в самом центре продукта Что мы спросим на собеседовании Расскажите о самом сложном платёжном инциденте, с которым вы сталкивались: что сломалось, как вы его диагностировали, кого подключали и как в итоге решили проблему. Нам важно понять, как вы действуете, когда что-то идёт не так. Пожалуйста, в отклике обязательно оставьте свой @telegram контакт для связи.