Support Specialist (FinTech) at ASE SOLUTION LTD — NeverHard

Masons Group — международная digital-команда с 7+ годами на рынке performance-маркетинга и iGaming в поиске Support manager. Обязанности: • Приём и обработка обращений пользователей (тг чат, e-mail); • Консультация клиентов по работе сервиса, решение стандартных вопросов; • Мониторинг корректности прохождения платежей и смежных процессов; • Эскалация нестандартных случав в профильные отделы; • Ведение отчётности и фиксация кейсов в CRM/системе тикетов; • Поддержание высокого уровня удовлетворённости клиентов. Требования: • Опыт работы в поддержке платёжных сервисов / финтех-проектах / онлайн-банкинге / e-commerce (желательно от 1 года); • Опыт работы в карточном сервисе для арбитража — обязательно. • Понимание принципов работы онлайн-платежей и базовых финансовых процессов; • Грамотная письменная и устная речь (русский,английский); • Английский язык на уровне не ниже Intermediate (для общения с партнёрами/системами будет плюсом); • Умение работать с CRM-системами, чат-платформами; • Стрессоустойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность. Условия: • График работы: с 10:30 до 19:30 по Киеву; • Формат: удалённо • Обучение и ввод в курс специфики нашего сервиса; • Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования); • Возможности для роста и расширения зоны ответственности (тимлид, управление процессами).