Сервисный инженер (мастер по ремонту смартфонов) at Success Forge Mobile Technology Limited — NeverHard

Обязанности: Проведение диагностики и ремонта мобильных устройств (смартфонов и аксессуаров); Прием устройств на ремонт и точное определение неисправностей; Коммуникация с клиентами: предоставление консультаций, ответы на вопросы и своевременное информирование о статусе ремонта; Обработка входящих и исходящих звонков (информация о статусе ремонта, напоминания о получении, запросы клиентов); Работа с CRM-системой: создание, обновление и закрытие заказов на обслуживание; Обеспечение соответствия стандартам обслуживания и требованиям качества компании (включая стандарты 6S); Строгое соблюдение всех технических и сервисных KPI, включая скорость ремонта, качество и удовлетворенность клиентов, с постоянным мониторингом; Участие в сервисных мероприятиях, акциях и внутренних тренингах; Поддержание чистоты и порядка как в ремонтной зоне, так и в зоне обслуживания клиентов; Помощь в решении проблем клиентов и профессиональное устранение неполадок на месте; Поддержка членов команды и оказание технической помощи при необходимости; Выполнение регулярных ежедневных задач в соответствии с работой и требованиями сервисного центра. Требования: Не менее 1 года опыта работы в ремонте смартфонов; Высокие технические навыки в области диагностики и ремонта; Поиск и устранение неисправностей; Навыки модульного ремонта (замена экранов, батарей, камер, разъемов и т. д.); Базовые навыки ремонта на уровне компонентов (пайка является преимуществом); Опыт работы с ремонтными инструментами и диагностическим оборудованием; Работа с программным обеспечением: прошивка, обновление и восстановление устройств; Знание сервисных инструментов, инженерных/диагностических режимов; Понимание архитектуры и функциональности мобильных устройств; Умение читать и следовать технической документации и сервисным руководствам; Базовые знания Android; Клиентоориентированный подход, внимание к деталям, ответственность и умение работать в команде. Со своей стороны мы предлагаем: Обучение и развитие! Возможность карьерного роста: за последний год 36% сотрудников получили повышение в должности, а 100% сотрудников получили повышение заработной платы Подключение к мед.страхованию по пакету "Business" после успешного прохождения испытательного срока Активная корпоративная жизнь, подарки на день рождения и праздники, корпоративная библиотека и многое другое, что сделает работу в vivo незабываемо приятной!