Student Counsellor / Deputy Academic Manager at CDSI — NeverHard

Обязанности: Student Counselling (сопровождение клиентов и их родителей) Проведение онбординга новых клиентов: вводные инструктажи для родителей и детей (правила школы, работа с платформой/LMS, расписание). Мониторинг успеваемости и мотивации клиентов. Проактивное взаимодействие с родителями при снижении успеваемости или посещаемости. Сбор, обработка и систематизация обратной связи от клиентов и родителей (NPS, опросы). Первичная работа с конфликтными ситуациями и возражениями клиентов до передачи вопроса руководству. Подготовка персонализированных Progress Reports на русском и английском языках на основе комментариев преподавателей. Deputy Academic Manager (академическое администрирование) Составление, корректировка и сопровождение расписания. Организация замен преподавателей при необходимости. Администрирование LMS (создание профилей клиентов, распределение по группам, загрузка материалов и тестов, контроль доступов). Организация входного, промежуточного и итогового тестирования. Проверка частей тестов с однозначными ключами. Контроль посещаемости и ведение сводной отчетности. Контроль своевременного внесения преподавателями информации в систему. Методическая и аналитическая поддержка Поиск и анализ англоязычных образовательных материалов по запросу Академического Директора. Подготовка академической аналитики по успеваемости групп, результатам тестирования и переходам между уровнями. Участие в подготовке индивидуальных образовательных треков (Individual Learning Plans) на основе методических регламентов. Вычитка, перевод и актуализация внутренних инструкций, регламентов и рассылок на русском и английском языках. Требования: Образование Высшее педагогическое, лингвистическое или психолого-педагогическое образование (бакалавриат или недавняя магистратура). Hard Skills Английский язык на уровне C1 (Advanced): свободное чтение методической литературы, ведение деловой переписки с зарубежными партнерами или клиентами, уверенная разговорная речь. Абсолютная грамотность: безупречный устный и письменный русский язык, умение четко, вежливо и структурированно излагать мысли. Уверенный пользователь ПК, готовность быстро освоить внутренние CRM-системы, образовательные платформы (LMS) и инструменты аналитики. Понимание основ педагогики и психологии. Soft Skills Высокие коммуникативные навыки и эмпатия. Умение находить подход к детям, родителям и клиентам. Аналитическое мышление и внимание к деталям. Высокая обучаемость и искренний интерес к сфере образования. Стрессоустойчивость и дипломатичность. Способность эффективно работать как с людьми, так и с большим объемом информации. Условия: Полная занятость (Full-time). Работа в офисе. График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 , с перерывом на обед. Конкурентоспособный уровень заработной платы, который обсуждается индивидуально с успешным кандидатом по итогам собеседования с учетом опыта, компетенций и профессионального потенциала. Уровень позиции: Junior / Middle- (начинающий специалист с высоким потенциалом роста). Для нас важно Мы ищем специалиста, который готов глубоко погружаться в задачи, разбираться в деталях, быстро осваивать новую информацию и постепенно развиваться в сторону академического управления. Эта позиция сочетает работу с людьми, академическое администрирование, аналитику и исследовательскую деятельность. Если вам интересно образование, вы любите порядок, умеете работать с людьми и хотите профессионально расти — будем рады познакомиться.