Специалист по качеству клиентского сервиса/контроль качества обслуживания at STK Alfa online — NeverHard

Kabinka.kz — один из лидеров рынка сантехники в Казахстане. Более 15 лет мы успешно продаем сантехнику, мебель для ванной комнаты, душевые кабины и аксессуары. Ежедневно мы работаем над тем, чтобы каждый клиент оставался доволен покупкой и рекомендовал нас другим. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать обращения клиентов, связанные с качеством обслуживания, возвратами и рекламациями. Сопровождать возвраты и переоформление заказов на Kaspi. Урегулировать спорные ситуации с покупателями на Kaspi и других площадках. Анализировать причины отмен заказов и возвратов, выявлять системные ошибки и готовить предложения по их снижению. Контролировать показатели, влияющие на рейтинг магазина на Kaspi (отзывы, отмены, возвраты, сроки обработки заказов и другие метрики). Работать с отзывами клиентов на Kaspi, Google, Яндекс и других площадках: анализировать, готовить ответы, инициировать мероприятия по улучшению качества сервиса. Проводить опросы клиентов для оценки удовлетворенности обслуживанием. Консультировать клиентов по вопросам комплектации, эксплуатации, гарантийного обслуживания и обмена товара. Взаимодействовать с поставщиками по вопросам заводского брака, гарантийных случаев и заказа запасных частей. Проводить выборочный контроль качества комплектации, погрузки и доставки заказов. Готовить отчеты по качеству обслуживания, причинам обращений, возвратов и отзывам клиентов, участвовать в разработке мероприятий по повышению качества сервиса. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в клиентском сервисе, службе качества, рекламациях или сервисном обслуживании. Практический опыт работы с Kaspi Marketplace . Знание процессов возвратов, переоформления заказов, причин отмен и урегулирования споров на Kaspi. Понимание показателей, влияющих на рейтинг магазина на маркетплейсе, и умение анализировать их. Техническую грамотность и способность разобраться в характеристиках товаров. Навыки ведения переговоров и успешного разрешения конфликтных ситуаций. Уверенное владение ПК. Опыт работы в 1С, Bitrix24 и CRM-системах будет преимуществом. Аналитический склад ума, внимательность, ответственность и ориентацию на высокий уровень клиентского сервиса. Мы предлагаем: График 5/2 в офисе по адресу : ул.Карбышева ,44б/1 Корпоративная скидка на товар компании Зарплата (оклад +KPI) Официальное трудоустройтсво Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие компании.