Сервисный инженер at STEPLine — NeverHard

STEPLine — стабильная AV-компания, официальный дистрибьютор международных брендов аудио- и видеооборудования. Ищем человека, которому можно передать техническую проблему и быть уверенным: он разберётся, что нужно сделать, и доведёт её до результата. Ваш результат Каждое принятое оборудование учтено и проверено, клиент знает статус, а сервисное обращение доведено до решения в максимально короткий срок. Нужно разобраться в ситуации, провести первичную диагностику, зафиксировать дефект, при необходимости связаться с производителем и добиться решения, даже если ситуация нестандартная . Что предстоит — принимать и проводить первичную диагностику AV- и IT-оборудования; — сопровождать гарантийные и постгарантийные случаи от обращения до выдачи; — общаться с клиентами и менеджерами компании и держать их в курсе статусов по ремонту; — вести техническую переписку с производителями, в том числе на английском; — разбираться со сложными случаями и добиваться конкретного решения; — контролировать оборудование, документы и сроки. - быть материально ответственным за склад запчастей и подменный фонд. Если вам комфортнее получить инструкцию, выполнить свою часть и передать проблему дальше — эта работа не для вас. Если вы привыкли видеть задачу целиком, самостоятельно искать решение и закрывать вопрос до конечного результата — нам стоит познакомиться. Что важно Опыт в сервисе, ремонте или технической поддержке электроники — от 3 лет , желательно в аудио/видео. Английский от B1 — нужно читать ответы производителей и вести техническую переписку. Что предлагаем 345 000 ₸ на руки + KPI (зависит от скорости обработки обращений, соблюдения сроков, качества приёмки и документации и своевременного информирования клиентов) 13-я зарплата. Официальное оформление, заработная плата полностью «белая». Есть обучение оборудованию и внутренним процессам, передача дел от действующего руководителя сервисного центра и возможность вырасти в ведущего специалиста или руководителя сервисного направления. При отклике, ответьте на 4 вопроса: 1. Какой конкретный результат на последнем или предпоследнем месте работы вы считаете своим лучшим? Опишите ситуацию, что именно сделали лично вы, какой получился измеримый результат и кто может его подтвердить. 2. Приведите пример технической неисправности, которую вы диагностировали самостоятельно. Какое устройство поступило, какие действия вы выполнили по порядку, какую причину нашли и чем закончилась ситуация? 3. Расскажите о сложном обращении клиента или споре с поставщиком, которое вы довели до решения. В чём была проблема, что сделали лично вы, сколько времени заняло решение и какой итог получил клиент или компания? 4. Мини-задание на английском: напишите короткое письмо производителю из 5–7 предложений. Проектор после транспортировки включается, но через 10 минут изображение пропадает; внешних повреждений нет, кабели и источник сигнала проверены. Нужно описать дефект и запросить дальнейшие инструкции.