Сервис монтажник at SOTA KAZAKHSTAN — NeverHard

SOTA KAZAKHSTAN - отечественный производитель турникетов и шлагбаумов. в сфере безопасности более 15 лет. В сфере производства более 10 лет. Наши клиенты и партнеры: АТЫРАУ INFINITY, KASPI, BI Group, HYUNDAI, INTANT, ONSET, Акиматы, школы и прочие государственные учреждения. Сейчас ищем сервис-менеджера , который займется полным сопровождением сервисных заявок компании по всем регионам Казахстана Обязанности: Обработка заявок Сервисный специалист: Обрабатывает заявки, поступающие: из Bitrix (отдел продаж), по сервисному телефону, устно от руководства, от монтажных групп; Регистрирует заявки в Bitrix (если они поступили не через систему); Классифицирует заявки (гарантия / платная / внутренняя); Организует выполнение работ; Контролирует закрытие заявок. Работа с клиентами - Созвон с клиентом для уточнения деталей неисправности; - Назначение времени обслуживания; - Удалённая диагностика (при необходимости); - Организация выезда; - Проверка удовлетворённости клиента после выполнения работ; - Фиксация подтверждения клиента в переписке. Устранение неисправностей - Диагностика неисправностей оборудования; - Устранение неисправностей удалённо или на месте (командировки по регионам); - Проведение профилактической проверки оборудования; - Предотвращение потенциальных будущих неисправностей. Поддержка монтажных групп - Консультирование по сложным подключениям; - Разработка и корректировка схем подключения; - Удалённая поддержка при пусконаладке; - Решение нестандартных технических задач. Контроль оборудования на базе Сервисный специалист отвечает за работоспособность на производственной базе: системы видеонаблюдения; СКУД; пожарной сигнализации; охранной сигнализации; внутренней сетевой инфраструктуры. Обязан проводить периодические проверки и организовывать устранение неисправностей. Поддержка электроцеха - Проверка корректности схем подключения; - Консультации по сборке оборудования; - Участие в тестировании новых изделий; - Разработка типовых схем подключения. Отчётность Поддерживать актуальные статусы заявок в Bitrix; Еженедельно формировать отчёт о проделанной работе; Предоставлять информацию о проблемных объектах; Вести учёт гарантийных и платных заявок. Требования: Средне-специальное или высшее образование Умение работать в Bitrix24 Знание конструкции турникетов, шлагбаумов и СКУД будет преимуществом Системность и ответственность. Владение казахским и русским языками. Условия: Фиксированный оклад + квартальный бонус по результатам закрытых заявок. График: 5/2.