Специалист по урегулированию обращений клиентов at Solva Group — NeverHard

Мы ищем специалиста по урегулированию обращений клиентов , который станет частью команды по защите прав заемщиков, будет помогать клиентам находить решения в сложных ситуациях, обеспечивать качественное рассмотрение обращений и участвовать в повышении уровня клиентского сервиса. Твой рабочий день с 09:00 до 18:00 будет включать: Работу с обращениями клиентов: рассмотрение заявлений, жалоб и обращений заемщиков, поиск оптимальных решений в рамках законодательства и внутренних регламентов компании. Защиту интересов клиентов: содействие в урегулировании спорных ситуаций, предотвращение нарушений прав заемщиков и повышение качества обслуживания. Аналитическую работу: анализ поступающих обращений, выявление причин возникновения жалоб, подготовка предложений по улучшению внутренних процессов. Взаимодействие с государственными органами: участие в подготовке ответов на запросы уполномоченных органов и сопровождение вопросов, относящихся к деятельности подразделения. Развитие экспертизы: изучение законодательства, внутренних нормативных документов и участие в совершенствовании процессов по защите прав клиентов. Ты — наш идеальный кандидат, если: Имеешь высшее образование; Имеешь опыт работы от 1 года в клиентском сервисе, финансовой сфере, банковском секторе или смежных направлениях; Хорошо владеешь русским и казахским языками (устно и письменно); Коммуникабелен, клиентоориентирован и умеешь грамотно выстраивать диалог; Стрессоустойчив, внимателен к деталям и умеешь анализировать информацию; Условия, которые мы можем тебе предложить: Отпуск 28 календарных дней + 8 оплачиваемых выходных. ДМС или 1FIT — на выбор. Удобный график и возможность поддерживать баланс между работой и личной жизнью.