Руководитель группы Soft Collection at BAS QURYLYS — NeverHard

Мы развиваем FinTech-проект и ищем сильного руководителя группы Soft Collection, который сможет эффективно управлять командой, контролировать ключевые показатели и системно работать над повышением результатов подразделения. Чем предстоит заниматься: Управлять командой менеджеров по работе с клиентами; Организовывать ежедневную работу группы и распределять задачи; Контролировать выполнение планов и ключевых KPI; Анализировать результаты команды и отдельных сотрудников; Контролировать качество работы и коммуникации с клиентами; Прослушивать звонки и предоставлять сотрудникам обратную связь; Выявлять причины отклонений в показателях и внедрять корректирующие действия; Работать с мотивацией и эффективностью сотрудников; Участвовать в адаптации и обучении новых специалистов; Контролировать соблюдение стандартов и внутренних процессов; Формировать отчётность по результатам группы; Взаимодействовать с руководителем направления и смежными подразделениями. Мы ожидаем: Опыт работы во взыскании задолженности от 2 лет ; Опыт управления командой от 1 года ; Понимание процессов взыскания и ключевых показателей эффективности; Умение управлять командой через цифры и результаты; Опыт проведения планёрок, индивидуальной работы и развития сотрудников; Уверенное владение Excel / Google Sheets , опыт работы с CRM; Сильные управленческие и коммуникационные навыки; Системность, самостоятельность и ориентацию на результат; Свободное владение русским и казахским языками . Будет преимуществом: Опыт работы в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере; Опыт работы на разных стадиях взыскания; Управление крупными командами; Участие в оптимизации процессов и внедрении новых инструментов; Опыт работы с KPI и системой мотивации сотрудников. Мы предлагаем: Полностью удалённый формат; График 5/2 ; Конкурентный доход: фиксированная часть + бонусы за результат; Индивидуальное обсуждение условий с сильными кандидатами; Самостоятельность в управлении командой; Возможность влиять на процессы и показатели; Профессиональное развитие и дальнейший карьерный рост.