Начальник Управления SOFT COLLECTION at Нурбанк — NeverHard

Обязанности: - Организация и управление процессами досудебного взыскания задолженности (Soft Collection) по розничному и корпоративному портфелю. - Разработка и внедрение стратегий взыскания на ранних стадиях просрочки (0–90+ дней). - Контроль выполнения KPI подразделения: уровень возвратности, roll rate, cure rate, эффективность контактов. - Управление командой (операторы): постановка задач, распределение портфеля, обучение, мотивация, оценка эффективности. - Оптимизация процессов взыскания, внедрение автоматизации, dialer-систем, CRM и аналитических инструментов. - Анализ портфеля задолженности, сегментация клиентов и разработка целевых стратегий воздействия. - Взаимодействие с подразделениями риск-менеджмента, кредитования, юридическим департаментом и IT. - Контроль соблюдения законодательства РК и внутренних нормативных документов банка при взыскании. - Подготовка управленческой отчетности для руководства банка. Требования: Образование: Высшее образование (финансы, экономика, юриспруденция, менеджмент). Дополнительное образование/сертификаты в области риск-менеджмента или управления будут преимуществом. Опыт работы: Не менее 5 лет опыта в банковской сфере или коллекторской деятельности. Опыт работы на руководящей позиции в направлении взыскания задолженности (Soft Collection) от 2–3 лет. Практический опыт управления командой от 5+ сотрудников. Профессиональные знания: - Знание процессов взыскания задолженности на ранних стадиях. - Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности и взыскания задолженности. - Владение инструментами аналитики (Excel, BI-системы). - Понимание работы автоматизированных систем взыскания (dialer, CRM). Навыки: - Сильные управленческие и лидерские качества. - Аналитическое мышление, умение работать с данными и принимать решения на их основе. - Навыки стратегического планирования и оптимизации бизнес-процессов. - Эффективные коммуникационные и переговорные навыки. - Навыки построения и развития команды. Условия: Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана; Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях; 28 календарных дней отпуска; Кредиты для сотрудников по выгодной ставке; Внутренние и внешние программы обучения, развития; Интересные проекты, динамичность; Дружный коллектив, хороший микроклимат, корпоративная культура; Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы; Офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая"; Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.