Администратор сервиса at Skill Hub — NeverHard

Обязанности: Встреча клиентов сервисного центра, создание комфортной и доброжелательной атмосферы. Консультирование клиентов по общим вопросам работы сервиса, услугам и графику обслуживания. Координация клиентского потока и распределение клиентов между сервисными консультантами/мастерами-приёмщиками. Ведение предварительной записи клиентов на техническое обслуживание и ремонт. Приём и обработка входящих звонков, обращений через мессенджеры и другие каналы связи. Подтверждение записи и напоминание клиентам о предстоящем визите. Контроль своевременного приёма клиента согласно записи, минимизация времени ожидания. Ведение и актуализация клиентской базы в CRM/учётной системе. Контроль корректности контактных данных клиентов. Информирование клиентов о действующих акциях, специальных предложениях и дополнительных услугах сервиса. Взаимодействие с мастерами-приёмщиками, отделом запасных частей, кассой и другими подразделениями дилерского центра. Подготовка ежедневной/периодической отчётности по обращениям, записи и клиентскому потоку. Соблюдение стандартов клиентского сервиса и корпоративных стандартов дилерского центра. Требования: Опыт работы администратором, в клиентском сервисе или сфере обслуживания будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь. Уверенное владение ПК, знание CRM/1С будет плюсом. Клиентоориентированность и умение находить подход к разным клиентам. Доброжелательность, тактичность и стрессоустойчивость. Хорошие коммуникативные навыки. Организованность, внимательность и ответственность. Умение работать в режиме многозадачности. Аккуратный и презентабельный внешний вид. Умение корректно работать с недовольными клиентами и конфликтными ситуациями. Готовность соблюдать стандарты клиентского сервиса компании. Условия: Официальное трудоустройство согласно ТК РК. Стабильная заработная плата. Удобное оборудованное рабочее место. Обучение стандартам клиентского сервиса и внутренним бизнес-процессам. Работа в современной команде дилерского центра. Возможность профессионального и карьерного роста.