Service Level Manager at Aitas KZ — NeverHard

AITAS — один из крупнейших агропромышленных холдингов Казахстана, приглашает в команду SLA Manager. Мы ищем специалиста, который поможет выстроить систему управления сервисами и SLA в масштабах холдинга. Вам предстоит участвовать в проекте внедрения SLA для внутренних и внешних сервисов, а затем стать владельцем процесса, обеспечивая прозрачность, измеримость и непрерывное улучшение качества предоставляемых услуг. Чем предстоит заниматься: Участие в проекте внедрения SLA Координация календарного и содержательного плана проекта. Формирование периметра SLA для внутренних и внешних сервисов компании. Сбор, анализ и верификация действующих KPI, KKT и сервисных показателей. Взаимодействие с владельцами процессов, руководителями функций и бизнес-направлений. Участие в разработке сервисной модели и стандартов обслуживания. Каталогизация сервисов и разработка SLA Формирование и развитие каталога сервисов компании. Определение параметров SLA: сроки реакции, исполнения, уровни приоритетов и критичности. Разработка шаблонов и стандартов SLA-соглашений. Интеграция SLA в систему KPI и бизнес-показателей подразделений. Контроль исполнения и мониторинг Внедрение системы мониторинга SLA. Разработка дашбордов, отчетности и аналитики по уровню сервиса. Контроль соблюдения SLA и анализ отклонений. Участие в урегулировании спорных ситуаций между заказчиками и исполнителями сервисов. Операционное сопровождение SLA Управление жизненным циклом SLA после завершения проекта внедрения. Регулярный пересмотр сервисных соглашений и показателей эффективности. Сбор и анализ обратной связи от внутренних заказчиков. Выявление узких мест и формирование инициатив по улучшению качества сервисов. Цифровизация процессов Участие в автоматизации процессов управления SLA. Развитие инструментов тикетинга, маршрутизации и контроля исполнения. Построение аналитических витрин и управленческой отчетности для руководства. Наши ожидания: Опыт работы от 3 лет в области процессного управления, сервисного менеджмента или управления внутренними сервисами. Практический опыт работы с SLA, KPI, SLO и сервисными каталогами. Опыт участия в проектах трансформации, внедрения сервисных моделей или операционных изменений будет преимуществом. Знание процессного подхода и инструментов управления эффективностью. Опыт работы с Jira, Power BI, Excel, 1С или аналогичными системами. Навыки управления проектами, фасилитации рабочих групп и взаимодействия со стейкхолдерами. Умение структурировать процессы, анализировать данные и формировать решения на основе метрик. Что мы предлагаем: Возможность реализовать масштабный проект по внедрению SLA на уровне холдинга. Прямое взаимодействие с руководителями функций и бизнес-направлений. Возможность влиять на развитие сервисной модели компании. Конкурентный уровень вознаграждения. Работа в одной из крупнейших агропромышленных компаний Казахстана. Профессиональное развитие и участие в проектах организационной трансформации.