Специалист Service desk at Halyk Finservice — NeverHard

Halyk Market – электронная торговая площадка с большим количеством акций и привилегий как для клиентов, так и для партнёров. Наша миссия – объединить покупателей и партнеров. Предоставить им надежное и удобное технологичное решение для совершения выгодных покупок online. Наше видение – стать признанным лидером в online- коммерции в регионе. Мы руководствуемся принципами уважения к нашим партнерам и покупателям, искренней заботой о клиенте, надежностью технологичного решения, позволяющими нашим клиентам достигать успех. Обязанности Прием и обработка обращений пользователей (сотрудников компании), используя информационную систему для решения различных технических и операционных вопросов. Консультирование и информационная поддержка пользователей по вопросам использования программного обеспечения и IT-инфраструктуры. Разработка, актуализация и улучшение процедур и инструкций, направленных на оптимизацию работы пользователей и IT-поддержки. Работа с системами мониторинга, включая Grafana, для анализа и контроля состояния инфраструктуры и приложений. Выдача и управление доступами в Active Directory (AD) для сотрудников компании, настройка прав доступа и учетных записей. Понимание среды разработки (VS Code, IntelliJ IDEA) использовании этих инструментов. Работа с базами данных, включая написание и выполнение скриптов для работы с БД, а также понимание среды разработки для баз данных. Чтение и анализ логов в Elasticsearch для диагностики и устранения проблем в приложениях и сервисах. Отправка запросов через Postman для тестирования API и работы с сервисами. Требования Опыт работы в области IT-поддержки или Service Desk, навыки работы с инцидентами и запросами пользователей. Отличное владение русским языком, умение грамотно и четко излагать мысли в письменной и устной форме. Уверенное владение компьютером, знание работы с браузером, базовыми и специализированными приложениями. Опыт работы с Jira и Confluence (желательно) для управления задачами и документацией. Знания в области работы с системами мониторинга (Grafana), а также навыки в работе с запросами в Postman. Умение читать логи и анализировать данные в Elasticsearch. Способность эффективно организовать свою работу, правильно расставлять приоритеты и работать с большим объемом информации. Условия Работу в быстрорастущем маркетплейсе при самом крупном банке Казахстана; Медицинское страхование + возможность подключить членов семьи; Оформление согласно ТК РК, 30 календарных дней отпуска; Комфортный новый офис в 8 минутах от ст. м. Алатау; Возможность оказывать влияние на продукт: обсуждать задачи не только с точки зрения методов реализации, но и с точки зрения необходимости фич, вносить свои идеи; Обучение и развитие.