Инженер Service Desk at Частная компания Citix Ltd. — NeverHard

Citix - один из лидеров рекламно-медийного рынка Казахстана и Центральной Азии. Мы создаем инновационные продукты в сфере AdTech и Smart City. Мы разрабатываем и масштабируем умные городские гаджеты - продукты на стыке технологий, медиа и городской инфраструктуры, которые ежедневно видят и используют миллионы людей. Наша миссия - Создавать умные, полезные и интерактивные города, где бренды говорят с горожанами на актуальном языке через технологии. Citix - обладатель серебряной награды международного фестиваля рекламы «Каннские львы» 2025. Мы верим: в мечты, которые становятся кейсами в решения, которые масштабируются в действия, которые делают нас лидерами О роли: Мы ищем инженера Service Desk , который будет обеспечивать стабильную круглосуточную работу смарт-бордов и IT-инфраструктуры компании, помогать пользователям и оперативно реагировать на инциденты. Обязанности: Приём, регистрация и обработка обращений пользователей и систем мониторинга в ITSM-системе (24/7 поддержка). Первичный анализ инцидентов и запросов, определение приоритетов, решение задач на 1-й линии и частично на 2-й линии поддержки , эскалация при необходимости. Поддержка и сопровождение работы смарт-бордов и связанных IT-систем. Консультирование сотрудников компании по вопросам эксплуатации компьютерной техники и программного обеспечения. Подготовка, настройка и передача оборудования (ПК, ноутбуки, принтеры, периферия, аудио- и видеотехника). Поддержка и эксплуатация офисной IT-инфраструктуры: рабочие места, кабельная сеть, переговорные комнаты, помощь при митингах и мероприятиях. Управление учетными записями пользователей в корпоративных информационных системах. Ведение технической документации, отчетности и участие в учете IT-активов компании. Выполнение регламентных и рутинных работ, участие в улучшении процессов технической поддержки. Требования: Опыт работы в IT-поддержке / Service Desk от 6 месяцев (желательно 1–2 года). Понимание принципов работы Service Desk, инцидентов и пользовательских запросов. Базовые знания ITIL / ITSM будут преимуществом. Практический опыт работы с: ОС Linux (работа в консоли), Windows , macOS , базовыми сетевыми технологиями (TCP/IP, Wi-Fi, типовые настройки сетевого оборудования). Навыки работы с командной строкой, SSH, SFTP, WebDAV . Уверенное владение Microsoft Office / OpenOffice . Опыт эксплуатации компьютеров, принтеров, аудио- и видеопроекционного оборудования. Грамотная устная и письменная речь, умение общаться с пользователями по телефону и в мессенджерах. Условия: Масштаб и признание: Работа в компании - лидере AdTech-рынка. Ваши проекты будут менять облик городов и цифровую среду. Профессиональный лифт: Доступ к уникальной экспертизе на стыке технологий и медиа. Здесь вы будете работать в кругу сильнейших профессионалов. Культура идей: Мы ценим инициативу и даем реальную возможность внедрять свои решения без бюрократии. Забота и поддержка: Мы рядом не только в работе, но и в важные личные моменты - в Citix принято поддерживать сотрудников в значимых жизненных событиях. Комфортная среда: Современный технологичный офис и сильное комьюнити единомышленников. Зоны отдыха с аэрохоккеем, кикером и настольным теннисом, фруктовые четверги и другие приятные бенефиты. График работы: Сменный график работы 2/2, 1-й день с 9-19:00, 2-й день с 19:00-09:00 (дневные и ночные смены, график утверждается заранее).