Ведущий менеджер Service Desk at Alatau City Bank — NeverHard

Обязанности: Прием, регистрация и обработка обращений пользователей в системе Service Desk. Консультирование сотрудников по вопросам работы программного обеспечения и информационных систем. Первичная диагностика и решение инцидентов, маршрутизация заявок профильным специалистам. Удаленная поддержка пользователей, настройка программного обеспечения и рабочих мест. Управление учетными записями пользователей: смена паролей, разблокировка доступов, предоставление прав. Контроль сроков выполнения заявок и информирование пользователей о статусе работ. Взаимодействие с подразделениями Банка для оперативного решения обращений. Ведение и актуализация базы знаний и каталога ИТ-услуг. Требования: Высшее/средне-специальное образование; знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан; навыки делового общения; навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного пакета MS Office (опытный пользователь); грамотная письменная и устная речь высокая работоспособность, стрессоустойчивость. Условия: Ежеквартальные премии; Корпоративные предложения по фитнесу; Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких; Бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Alpina Digital»; Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города; Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.