Старший администратор службы приема и размещения / Senior Front Desk Agent at Ramazanova — NeverHard

Обязанности: Встреча, регистрация, размещение и выселение гостей (check-in / check-out); Прием оплаты и проведение расчетов с гостями; Прием и обработка индивидуальных и групповых бронирований; Работа с Booking.com и другими каналами бронирования; Ведение и актуализация информации о гостях и бронированиях в PMS-системе отеля; Предоставление гостям информации об услугах отеля, обработка запросов и обращений; Контроль заездов, выездов и текущего статуса номерного фонда; Взаимодействие с горничными по вопросам готовности номеров; Передача необходимой информации между сменами; Решение текущих вопросов и конфликтных ситуаций с гостями; Соблюдение стандартов сервиса и внутренних процедур отеля; Участие в запуске нового отеля и помощь в выстраивании эффективной работы службы приема и размещения; Участие в разработке и внедрении базовых чек-листов и рабочих процедур Front Office; Помощь в адаптации новых сотрудников ресепшена в рамках своего опыта. Требования: Опыт работы на ресепшене в гостинице от 1 года ; Хорошее понимание процессов Front Office и стандартов гостиничного сервиса; Опыт работы с гостиничными PMS-системами обязателен; Опыт работы с Booking.com и другими каналами бронирования будет преимуществом; Разговорный английский язык обязателен; Знание русского и казахского языков; Грамотная устная и письменная речь; Уверенное владение компьютером; Ответственность, внимательность и организованность; Доброжелательность и профессиональное отношение к гостям; Умение самостоятельно решать возникающие в течение смены вопросы; Стрессоустойчивость и аккуратный внешний вид; Инициативность и готовность участвовать в запуске нового отеля. Условия: Работа в новом отеле на 25 номеров в районе аэропорта г. Алматы ; Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК; Полная занятость; Сменный график 2/2 ; Смены по 12 часов ; Заработная плата 280 000–350 000 ₸ на руки , в зависимости от опыта и квалификации; Своевременная выплата заработной платы; Бесплатное питание во время рабочей смены ; Развозка для сотрудников после ночных/поздних смен ; Возможность профессионального и карьерного роста по мере развития отеля; Возможность принять непосредственное участие в запуске нового гостиничного проекта.