Менеджер по Работе с Клиентами SaaS (IT) at BI Group — NeverHard

Ваши задачи: Обработка обращений по всем каналам: email, чат, мессенджеры, телефония (1-я линия поддержки). Техническая диагностика: воспроизведение сценариев клиента, сбор логов, скринкастов, проверка статусов сервисов. Логика «симптом → гипотеза → проверка». Предоставление понятных, пошаговых решений, работа с базой знаний (Confluence/Notion). Грамотная эскалация сложных инцидентов в команду разработки с четким описанием проблемы, шагов воспроизведения и приоритизацией. Ведение и администрирование тикетов в сервис-деске (Jira Service Management, YouTrack, Zendesk). Проведение мини-онбордингов для новых пользователей по ключевым функциям продукта (CRM, база объектов, подборки и т.д.). Анализ повторяющихся обращений и предложение улучшений для FAQ, процесса онбординга и пользовательского опыта (UX). Участие в релизах: проверка критических сценариев и мониторинг обращений после обновлений. Мы ждем, что вы: Имеете от 1 года опыта в поддержке B2B/SaaS-продуктов или в клиентском сервисе технической направленности. Владеете грамотным русским и казахским языками (устно и письменно), умеете объяснять сложное простыми словами. Уверенно работаете с ПК и браузерами (очистка кэша/cookies, режим инкогнито, работа с расширениями, консолью разработчика). Обладаете базовыми навыками техдиагностики (выделение минимального кейса, логическое построение гипотез). Имеете опыт работы с тикет-системами (JSM, YouTrack, Zendesk) и базами знаний (Confluence, Notion). Клиентоориентированы, стрессоустойчивы, внимательны к деталям. Мы предлагаем: Международный опыт и современные стандарты качества. Динамичную корпоративную культуру, ориентированную на инициативу и результат. Работу в сильном бренде - лидере рынка недвижимости. Высокий NPS: доверие сотрудников и клиентов - наша ключевая ценность. Пятидневную рабочую неделю Конкурентоспособную заработную плату. Продуманный социальный пакет от крупнейшего строительного холдинга Казахстана (корпоративное обучение и развитие, кафетерий льгот, ДМС). Откликайтесь на вакансию и станьте частью команды лидера рынка! Обратите внимание: прохождение онлайн-собеседования на платформе является обязательным условием для рассмотрения кандидатуры. Резюме кандидатов, не выполнивших это требование, рассматриваться не будут.