Специалист службы поддержки (S1) at DAR tech — NeverHard

Обязанности: Прием и обработка обращений пользователей через чат, email, телефон и тикет-систему Регистрация и ведение заявок в Bitrix24 / Jira Первичный анализ и уточнение деталей по заявкам Классификация и приоритизация обращений согласно SLA Решение типовых запросов на уровне первой линии поддержки Эскалация сложных инцидентов на уровень S2 Коммуникация с пользователями и информирование о статусе заявок Ведение документации и базы знаний (FAQ) Контроль сроков обработки заявок и соблюдение SLA Сбор и передача требований пользователей Формирование отчетности по обращениям Требования: Опыт работы в службе поддержки от 1 года Опыт работы с Bitrix24, Jira или аналогичными системами Аналитическое мышление и внимательность к деталям Грамотная устная и письменная речь Владение русским, казахским и английским языками Развитые коммуникативные навыки Стрессоустойчивость и ответственность Способность быстро обучаться Будет плюсом: Опыт работы в IT-компании или стартапе Опыт работы с международными клиентами Понимание SLA и метрик поддержки Мы предлагаем: Работу в IT-компании с интересным продуктом Профессиональное развитие и обучение Дружную команду и поддержку Возможность влиять на улучшение продукта