Менеджер клиентского сервиса / ОКС at Rise Agency — NeverHard

О компании Rise Pay — официальная финтех/SaaS-инфраструктура для работы с рекламными бюджетами TikTok Ads, Meta Ads и Google Ads в Казахстане: аккаунты, пополнение, документы, техподдержка. Мы не рекламное агентство и не настраиваем рекламные кампании — наша ценность в официальности, скорости и прозрачной инфраструктуре. Официальный партнёр TikTok в Казахстане, резидент Astana Hub. №1 в Казахстане по МСБ в TikTok Ads, 2000+ клиентов, 600+ активных рекламных аккаунтов в месяц. Чем предстоит заниматься вести действующих клиентов после первой оплаты: регулярные контакты, обратная связь, CustDev; выявлять риски ухода клиента и доводить проблемы до решения; контролировать закрытие жалоб, переданных другим сотрудникам, до финального результата; возвращать клиентов, которые давно не пополнялись; находить точки роста у действующих клиентов — доп. бюджет, новые платформы; фиксировать всю работу в Bitrix24. Кого мы ищем опыт в клиентском сервисе, client success или удержании клиентов от 1 года, желательно в B2B; грамотная устная и письменная речь на русском и казахском; опыт работы с CRM, Bitrix24 — плюс; умение проводить структурированное интервью с клиентом — разбираться в его реальном опыте, а не продавать готовую идею; сочетание эмпатии и настойчивости: умеете выслушать и довести вопрос до решения, а не просто посочувствовать; самостоятельность — готовность работать в стартапе, где часть процессов ещё выстраивается. Будет плюсом опыт в рекламной, digital, fintech или SaaS-сфере; личный опыт работы с TikTok Ads, Meta Ads или Google Ads. Чем вы точно не будете заниматься холодными продажами новым лидам; ежедневной операционкой аккаунт-менеджера (создание аккаунтов, пополнения, документы); обещаниями клиентам рекламного результата — Rise Pay не рекламное агентство. Условия график: 5/2, с 10:00 до 19:00; заработная плата: 300 000 тг фикс + до 200 000 тг бонус (итого до ~500 000 тг при выполнении показателей); первые 2 месяца — фиксированные 500 000 тг на период вхождения в роль; подчинение напрямую CEO компании; работа в команде с аккаунт-менеджерами и техподдержкой, отдельная зона ответственности без дублирования.