Специалист технической поддержки at RG Gold — NeverHard

Требования: Желателен опыт работы инженером или техником технической поддержки пользователей; Обязательно высшее образование или среднетехническое (желательно по профилю компьютерных технологий); Желательно наличие опыта работы в производственных компаниях, либо в проектах, связанных с производством; Инициативность, коммуникабельность, креативность, аналитическое мышление; Умение работать в команде и самостоятельно; Желателен опыт работы с системами Service Desk, базовое понимание ITIL ; Желателен опыт администрирование сети в средах MS Windows серверов, рабочих станций корпоративного уровня; Навыки работы с локальными сетями на базе оборудования Hewlett Packard, Cisco и FortiNet; Наличие сертификатов по вышеуказанным требованиям будет преимуществом. опыт и знания в области системного или сетевого администрирования или информационной безопасности будут преимуществом. Обязанности: Предоставление технической поддержки и помощи пользователям по телефону, электронной почте или лично Устранение неполадок и решение технических проблем, связанных с оборудованием, программным обеспечением и сетевыми проблемами Эскалация сложных вопросов командам поддержки более высокого уровня по мере необходимости Отслеживание и документирование всех действий поддержки в системе тикетов Помощь в обслуживании и мониторинге ИТ-систем, включая серверы, рабочие станции и сетевое оборудование. Участие во внедрении и поддержке ИТ-политик и процедур Быть в курсе новых технологий и отраслевых разработок Составление инструкций, предоставление обучения и рекомендаций пользователям по правильному использованию ИТ-систем. Участие в ИТ-проектах по мере необходимости Условия работы: Вахта 15х15