Брондау бөлімінің супервайзері/Супервайзер Отдела бронирования/Reservation Supervisor at Sheraton Astana Hotel — NeverHard

ROLES AND RESPONSIBILITIES: - Oversee accuracy of room blocks, reservations, and group market codes. - Communicate company values and/or culture to new employees. - Review and implement new Reservations procedures. - Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. - Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. - Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations. - Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. - Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. - Input and access data in reservation system. - Respond to any challenges found for accommodating rooming requests. - Set-up proper billing accounts according to Accounting policies. - Troubleshoot, resolve, and document guest issues and concerns or escalate/refer to appropriate individual. EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE: - Good knowledge of Kazakh, Russian and English languages. TECHNICAL AND INTERPERSONAL SKILLS: - Strong communication skills - Strong time management capabilities - Analytical skills - Vigilant and detail oriented We offer: Employment in Marriott International – a global hospitality company. Meals in the staff cafeteria. Night transportation for employees. Uniform provided along with cleaning and care. Career growth and professional development opportunities. A friendly team and a world-class corporate culture. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Контроль за точностью блоков номеров, бронирований и кодов группового рынка. Донесение корпоративных ценностей и/или культуры компании до новых сотрудников. Обзор и внедрение новых процедур работы с бронированиями. Обработка всех запросов на бронирование, изменений и отмен, поступивших по телефону, факсу или почте. Определение потребностей гостей в бронировании и выбор подходящего типа номера. Проверка доступности номеров и тарифов. Разъяснение клиентам правил гарантии, специальных тарифов и условий отмены. Учет и удовлетворение особых запросов. Ответы на вопросы о сервисах и услугах отеля, а также о вариантах размещения. Применение техник продаж для максимизации дохода. Ввод и доступ к данным в системе бронирования. Решение любых вопросов, связанных с размещением гостей. Настройка правильных платежных счетов в соответствии с политикой бухгалтерского учета. Диагностика, решение и документирование вопросов и проблем гостей или их передача соответствующим специалистам. Хорошее знание казахского, русского и английского языков. ТЕХНИЧЕСКИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: Сильные коммуникативные навыки Способность к эффективному управлению временем Аналитические способности Внимательность и ориентация на детали Мы предлагаем: Работу в международной компании Marriott International. Питание в корпоративной столовой. Ночную развозку сотрудников. Предоставление униформы и средств ухода за ней. Возможности для карьерного роста и профессионального развития. Дружный коллектив и корпоративную культуру мирового уровня. МІНДЕТТЕР МЕН ЖАУАПКЕРШІЛІКТЕР: Бөлмелер блоктарының, брондаулардың және топтық нарық кодтарының дәлдігін бақылау. Жаңа қызметкерлерге корпоративтік құндылықтарды және/немесе компания мәдениетін түсіндіру. Жаңа брондау рәсімдерін қарастыру және енгізу. Телефон, факс немесе пошта арқылы келіп түскен брондау сұраныстарын, өзгерістерді және бас тартуларды өңдеу. Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтау және сәйкес бөлме түрін таңдау. Бөлме түрінің және тарифтің қолжетімділігін тексеру. Клиенттерге кепілдік беру, арнайы тарифтер және бас тарту шарттарын түсіндіру. Ерекше өтініштерді тіркеу және қанағаттандыру. Қонақтарға қонақ үй қызметтері мен бөлме түрлері туралы сұрақтарға жауап беру. Табысты максимизациялау үшін сату әдістерін қолдану. Брондау жүйесіне деректер енгізу және оларға қол жеткізу. Қонақтарды орналастыру мәселелерін шешу. Есеп саясатына сәйкес дұрыс төлем шоттарын орнату. Қонақтардың мәселелерін диагностикалау, шешу және құжаттау немесе оларды тиісті тұлғаға жіберу. БІЛІМ ЖӘНЕ ТӘЖІРИБЕ: Қазақ, орыс және ағылшын тілдерін жақсы білу. ТЕХНИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ТҰЛҒААРАЛЫҚ ДАҒДЫЛАР: Күшті коммуникациялық дағдылар Уақытты тиімді басқару қабілеті Аналитикалық дағдылар Зейінділік және егжей-тегжейге бағытталғандық Біз ұсынамыз: Marriott International халықаралық компаниясында жұмыс істеу. Қызметкерлерге арналған асханада тамақтану. Түнгі уақытта қызметкерлерді жеткізу. Униформа және оған күтім жасау құралдары. Мансаптық өсу және кәсіби даму мүмкіндіктері. Әлемдік деңгейдегі корпоративтік мәдениет пен достық ұжым.