Брондау бөлімінің агенті/Агент Отдела бронирования/Reservation Agent at Sheraton Astana Hotel — NeverHard

ROLES AND RESPONSIBILITIES: - Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. - Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. - Verify availability of room type, rate, and occupancy before confirming any reservations. - Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. - Determine the most appropriate room type to meet guest requirements and maximize room rate. - Use sales techniques when assisting guests in making reservations, including personalizing calls, obtaining complete guest needs, suggesting alternate dates or directing guests to sister properties on sold out days. - Answer guest questions about property facilities/services (e.g., hours of operation, room availability, restricted dates, rates and room types, packages, promotions, entertainment, restaurants, special events). - Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. - Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust. - Talk with and listen to other employees to effectively exchange information. EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE: - Good knowledge of Russian, Kazakh and English languages. TECHNICAL AND INTERPERSONAL SKILLS: - Strong communication skills - Strong time management capabilities - Analytical skills - Vigilant and detail oriented We offer: Employment in Marriott International – a global hospitality company. Meals in the staff cafeteria. Night transportation for employees. Uniform provided along with cleaning and care. Career growth and professional development opportunities. A friendly team and a world-class corporate culture. ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены, полученные по телефону, факсу или почте. Определять потребности гостей в бронировании и выбирать подходящий тип номера. Проверять доступность номера, тариф и вместимость перед подтверждением бронирования. Обозначать специальные типы бронирования (например, бесплатные номера, скидки для сотрудников, тарифы для турагентов и оптовые бронирования) путем ввода соответствующего кода и тарифа в систему бронирования. Выбирать наиболее подходящий тип номера, чтобы соответствовать требованиям гостей и максимизировать доход. Использовать техники продаж, помогая гостям с бронированием, включая персонализацию звонков, сбор информации о потребностях гостей, предложение альтернативных дат или направление гостей на объекты-партнеры в случае полной загрузки. Отвечать на вопросы гостей о возможностях и услугах отеля (например, часы работы, доступность номеров, ограниченные даты, тарифы и типы номеров, пакеты, акции, развлечения, рестораны, специальные мероприятия). Внимательно слушать и отвечать положительно на вопросы, заботы и запросы гостей, используя специфические для бренда или объекта процессы (например, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) для разрешения проблем, удовлетворения и построения доверия. Общаться и слушать других сотрудников для эффективного обмена информацией. ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ: Хорошее знание русского, казахского и английского языков. ТЕХНИЧЕСКИЕ И МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ НАВЫКИ: Сильные коммуникативные навыки Способность к эффективному управлению временем Аналитические способности Внимательность и ориентация на детали Мы предлагаем: Работу в международной компании Marriott International. Питание в корпоративной столовой. Ночную развозку сотрудников. Предоставление униформы и средств ухода за ней. Возможности для карьерного роста и профессионального развития. Дружный коллектив и корпоративную культуру мирового уровня. МІНДЕТТЕР МЕН ЖАУАПКЕРШІЛІКТЕР: Телефон, факс немесе пошта арқылы алынған брондау сұрауларын, өзгерістер мен бас тартуларды өңдеу. Қонақтардың брондау қажеттіліктерін анықтап, тиісті бөлме түрін таңдау. Брондауды растау алдында бөлме түрінің, тарифтің және сыйымдылықтың қолжетімділігін тексеру. Арнайы брондау түрлерін көрсету (мысалы, тегін бөлмелер, қызметкерлерге арналған жеңілдіктер, туристік агенттік тарифтері мен көтерме сауда брондаулары) үшін брондау жүйесіне дұрыс код пен тариф енгізу. Қонақтардың талаптарына сай келетін және бөлме бағасын максимизациялайтын ең қолайлы бөлме түрін анықтау. Қонақтарға брондау жасау кезінде сату әдістерін пайдалану, оның ішінде қоңырауларды жекешелендіру, қонақтардың қажеттіліктерін анықтау, балама күндерді ұсыну немесе бос орын болмаған жағдайда қонақтарды серіктес объектілерге бағыттау. Қонақтардың қонақүйдің мүмкіндіктері мен қызметтері туралы сұрақтарына жауап беру (мысалы, жұмыс уақыты, бөлмелердің қолжетімділігі, шектеулі күндер, тарифтер мен бөлме түрлері, пакеттер, акциялар, ойын-сауық, мейрамханалар, арнайы іс-шаралар). Мәселелерді шешу, қонақтарды қуанту және сенімділік орнату үшін қонақтардың сұрақтары мен өтініштеріне брендке немесе объектіге тән процестерді (мысалы, LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) қолдана отырып жауап беру. Ақпарат алмасуды тиімді ұйымдастыру үшін әріптестермен сөйлесу және тыңдау. БІЛІМ ЖӘНЕ ТӘЖІРИБЕ: Орыс, қазақ және ағылшын тілдерін жақсы білу. ТЕХНИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ТҰЛҒААРАЛЫҚ ДАҒДЫЛАР: Күшті коммуникациялық дағдылар Уақытты тиімді басқару қабілеті Аналитикалық дағдылар Зейінділік және егжей-тегжейге бағытталғандық Біз ұсынамыз: Marriott International халықаралық компаниясында жұмыс істеу. Қызметкерлерге арналған асханада тамақтану. Түнгі уақытта қызметкерлерді жеткізу. Униформа және оған күтім жасау құралдары. Мансаптық өсу және кәсіби даму мүмкіндіктері. Әлемдік деңгейдегі корпоративтік мәдениет пен достық ұжым.