Représentant(e) de l’expérience client at Techo-Bloc — NeverHard

Description du poste Chez Techo-Bloc, nous ne croyons pas que le service à la clientèle devrait être ordinaire. Le/la Coordonnateur(trice) de l’expérience client est responsable de la coordination des demandes quotidiennes des clients en gérant les dossiers de support, les priorités et les communications entre les clients, les équipes internes et les équipes de service sur le terrain. Ce rôle joue une fonction opérationnelle essentielle en s’assurant que les services sont exécutés avec précision, que les problèmes sont résolus rapidement et que les clients bénéficient en tout temps d’une expérience hautement personnalisée et irréprochable (« white-glove »). Ce poste est idéal pour une personne organisée, proactive et à l’aise de prendre en charge des responsabilités dans un environnement dynamique. Responsabilités clés : Soutien & coordination Répondre aux demandes des clients et gérer les dossiers de support (garantie et hors garantie) Coordonner avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et des finances pour résoudre les enjeux Gérer les plaintes de A à Z dans le système CRM Soutien aux équipes terrain Planifier les techniciens pour les visites sur site et les installations Coordonner les échéanciers avec les équipes internes et les représentants des ventes Approuver les feuilles de temps et gérer l’inventaire de base des équipes terrain