Руководитель отдела внедрения и сопровождения at Recrutoman — NeverHard

Руководитель отдела внедрения и сопровождения Agrostream — казахстанская IT-компания, разрабатывающая собственное комплексное программное обеспечение для аграрной промышленности с 2016 года. Продуктами компании успешно пользуются более 500 клиентов и пользователей по всему Казахстану. Мы ищем сильного руководителя, который сможет выстроить масштабируемую систему внедрения и сопровождения клиентов, обеспечивая рост компании без потери качества сервиса ,который возьмёт операционную деятельность на себя. Ваши задачи: Управление отделом внедрения и сопровождения, несколькими командами одновременно. Выстраивание и стандартизация процессов внедрения и сопровождения клиентов. Организация обучения сотрудников и пользователей системы. Распределение нагрузки и контроль эффективности работы команд. Контроль качества клиентского сервиса и соблюдения стандартов. Управление внедрением сложных B2B-проектов. Работа с KPI, управленческой отчетностью, регламентами и чек-листами. Анализ проблем, поиск и устранение системных причин. Разрешение сложных и конфликтных ситуаций с клиентами. Взаимодействие с коммерческими, техническими и продуктовыми подразделениями. Масштабирование работы отдела без существенного увеличения численности сотрудников. Мы ожидаем: Опыт управления командой от 5 человек . Опыт работы на руководящей должности от 3 лет . Опыт внедрения корпоративных B2B-продуктов, ERP, CRM или других систем автоматизации. Опыт организации сопровождения корпоративных клиентов. Опыт проведения обучения пользователей. Умение работать с регламентами, чек-листами и показателями эффективности. Опыт разрешения конфликтных ситуаций с клиентами. Сильные организаторские и управленческие навыки. Готовность к регулярным командировкам по Казахстану. Будет преимуществом: Опыт управления территориально распределенными командами. Опыт работы с сервисными подразделениями и инженерными службами. Опыт стандартизации и масштабирования бизнес-процессов. Опыт повышения эффективности отдела без значительного расширения штата. Опыт работы в сфере сельского хозяйства. Мы предлагаем: Заработная плата: 800 000 . Стандартный график работы: 5/2 . с 9 :00 до 18:00 Работа в стабильной и развивающейся IT-компании. Возможность влиять на развитие ключевого направления бизнеса. Интересные масштабные проекты по внедрению собственного IT-продукта в аграрной отрасли. Командировки по Казахстану.