Оператор сервисной службы / Офис-менеджер at QVARTAL SMART SECURITY — NeverHard

Оператор сервисной службы / Офис-менеджер Компания: QService Город: Алматы Кто мы QService — компания, которая занимается техническим обслуживанием систем безопасности жилых комплексов: пожарная сигнализация; видеонаблюдение; домофония; системы контроля доступа. Наша цель — стать одной из лучших сервисных компаний Казахстана, поэтому мы ищем человека, который поможет выстроить порядок в ежедневной работе. Чем предстоит заниматься Работа с обращениями жителей Принимать входящие звонки и сообщения WhatsApp. Консультировать по типовым вопросам. Регистрировать заявки в системе. Передавать заявки ответственным специалистам. Информировать жителей о статусе выполнения. Координация сервисной службы Контролировать выполнение заявок. Следить за соблюдением сроков. Напоминать мастерам о незакрытых заявках. Закрывать заявки после подтверждения выполнения. Формировать ежедневную сводку по сервисной службе. Административная работа Ведение документации. Подготовка договоров, актов и служебных документов. Контроль архива документов. Работа с внутренними таблицами. Ведение базы объектов. Работа с должниками Формирование списков задолженности. Рассылка уведомлений. Контроль оплат. Обновление реестра должников. Организация офиса Заказ канцелярии. Контроль офисных расходов. Помощь руководителю в организационных вопросах. Выполнение административных поручений. Мы ожидаем грамотную устную и письменную речь; уверенное владение ПК; знание Microsoft Excel и Word; умение быстро печатать; внимательность к деталям; ответственность; дисциплинированность; стрессоустойчивость; способность работать в режиме многозадачности; желание развиваться вместе с компанией. Будет преимуществом: опыт работы диспетчером; опыт работы оператором сервисной службы; опыт работы в CRM; опыт работы с техническими компаниями. Мы предлагаем официальное трудоустройство; стабильную заработную плату; комфортный офис; обучение всем внутренним процессам; возможность карьерного роста. По мере роста компании должность может перерасти в руководителя сервисной службы или операционного менеджера. Условия График работы: Понедельник — Пятница 09:00–18:00 KPI сотрудника Каждый месяц оцениваются следующие показатели: Работа с заявками время первого ответа; процент зарегистрированных заявок; отсутствие потерянных заявок; процент заявок, закрытых в срок. Работа с жителями отсутствие жалоб на коммуникацию; корректность консультаций; своевременное информирование. Документооборот отсутствие просроченных документов; порядок в архивах; своевременная подготовка документов. Работа с должниками своевременная рассылка уведомлений; актуальность реестра; контроль статусов оплат. Главная цель должности Обеспечить бесперебойную работу сервисной службы, чтобы обращения жителей обрабатывались быстро, заявки не терялись, а руководитель мог сосредоточиться на развитии компании, а не на ежедневной операционной работе.